一洽在线客服软件如何让团队协作更高效?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-05 16:21:20

  客户服务不是一个人的工作,往往会涉及几个部门,以团队的形式来处理每个服务工单,一洽在线客服软件如何让团队协作更高效呢?

 一洽在线客服软件如何让团队协作更高效?

  一洽有一家电商网站的客户,开始时公司规模不大,几个客服人员也能轻松应对工作问题。但随着公司有了知名度,客户量也大幅度增长,几个客服渐渐感觉工作开始吃力。

  客流量大的时候,本来客服就十分的忙,但在之前使用的线客服软件却老在关键时刻掉链子,客服正和客户聊得很愉快,这边客服系统对话却掉线了,要么就是突然闪退。还有的时候客户的咨询消息都没有收到,或者回复客户的信息收不到,而被客户投诉,说客服不重视客户,客户转身就选择了同行其他家。偶尔发生个断网或电脑死机的情况,对话也是直接中断了。日子一久,因为在线客服系统稳定性差,流失了不少宝贵客户。

  公司业务扩大后,产品线也新增好多个。以往关于产品介绍、规格说明、售后服务等问题客服都是分别整理文档,然后复制粘贴,但现在由于产品多,客户接待量大,总是会发生粘错的问题,这也引起了客户的不满。

  后来公司为换上了一洽在线客服软件,这些客服常见的问题都得到了很好的解决。

  一洽在线客服系统十分的稳定,客流量再大,也不会出现信息发不出去或者回复收不到的问题,更不用担心对话掉线的问题。而且即使出现电脑突然死机这种事件,这个软件也可以将对话转接给其它客服进行接待,避免客户流失。

  复制粘贴经常出错这个问题也得到解决了,强大的知识库功能支持对常见问题进行预先设置,当有客户咨询时,直接一键快捷回复,大大提升了客服的工作效率。

  而且现在还多了个智能AI机器人这个好帮手,当有客户来访时,先由机器人进行优先接待,机器人就可以轻松解答大部分客户咨询,机器人回答不了的时候,再转接给人工客服。机器人还可以自主进行学习,吸收人工客服的答案,不断丰富自身知识库,更重要的是可以24小时在线,帮客服分担了不少工作。

  一洽让客服团队工作更加清晰明确,系统自动智能分配,有效避免了同个客户多人接待,有的客户无人接待的问题。个人分工明确的同时,工单管理功能也加强了团队协作,可以针对同一个工单进行在线协作处理,快速解决客户问题。对话记录永久保存,可以随时抽调查阅每个客服人员的接待情况,方便对客服的工作进行考核和指导。

  对于电商公司来说,数据是运营根本,一洽在线客服软件全方面的数据分析功能,帮助公司塑造整体战略提供了指引。除此之外,CRM管理系统 、消息通知等等功能,让公司在电商行业中抢占优势。


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