在线客服系统是企业开展网络营销与客户服务的必备工具

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-04 18:01:23

  在线客服系统,只需简单将在线客服代码嵌入网站页面中,即能实现网站访客与企业在线客服的在线交流。在线客服系统是企业开展网络营销与客户服务的必备工具!

在线客服系统是企业开展网络营销与客户服务的必备工具

  1、多渠道在线客服系统

  在线客服系统打通网站、APP、微信、微博、公众号、小程序等多渠道接入,提供智能客服功能,提高客服工作效率,提高咨询转化率。

  2、自定义界面风格

  每个企业的网站风格不同,颜色不同,那么客服的界面也应该不同才行。让企业自己决定客服系统的颜色,选择最适合自己网站的界面,让客服与您的网站更搭。

  3、访客来源

  访客的地理位置,使用的是手机还是电脑,是从哪个页面访问等信息都是与访客沟通的参考数据,这些数据,在客服系统中都可轻松获得。

  4、用户粉丝画像

  客服系统对用户进行人物画像归类,例如按年龄,按性别,按产品页面访问深度,预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时,尽量建立客户档案,进行客户分级,这样在客户服务量大的情况下,客服可以对不同用户区别对待。

  5、智能客服分配

  智能客服分配面对大量客户咨询设计了多种智能分配方案,最大限度的提高网站访客的使用体验。

  6、客服分组

  客服分工和分组,不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域,遇到复杂棘手的问题可立即转交给更专业的客服解决。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-890.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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