一洽在线客服系统医疗行业解决方案

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-04 18:08:21

  近年来,随着互联网+医疗的不断发展,在线咨询、在线药房等平台层出不穷。如果咨询高峰期,医疗机构的客服人员没有一个标准化的在线客服聊天系统,显然会很匆忙。这里为大家介绍下一洽在线客服系统医疗行业解决方案。

一洽在线客服系统医疗行业解决方案

  一、医疗行业问题

  1、医疗客服人员专业知识度欠缺,服务效率低下

  对于医疗行业来说,当用户访问网站进行对话和咨询时,这就要求客服人员快速准确地回答用户提出的问题。然而,医疗行业的科目很多,客服人员无法在短时间内熟悉每个科目和疾病的详细信息。如果有一套针对性的话术和疾病分析指导,可以大大提高客服人员的咨询效率。

  2、医疗行业科目较多,需要更高效精准的方法进行客户分流

  通常医疗行业会按照病种进行科室的划分,一个医院就会有几十上百个科室,当用户访问咨询过多时,就会出现拥挤情况。如果能对每个访客的来源关键词、咨询问题等进行精准分流,归属到指定客服人员,就能更有针对性的解决客户问题。

  3、随时随地解决访客问题成为难点,客户丢失率极高

  一般访客在进行咨询时,是迫切需要得到及时回复。但是,现在大多数的客服人员还采用的是传统的坐席排班制,一旦退出登录或者忙碌时,就会导致咨询访客的流失。且访客来源渠道分散,不易统一管理和跟进,也会增加客户流失的几率。

  二、一洽在线客服系统医疗行业解决方案

  1、人机协同处理问题,提升客户满意度

  一洽客服系统采用智能客服机器人与人工客服相结合的方式为客户健康保驾护航,企业可以在后台配置多个机器人和人工协作处理问题。企业可以提前将专业疾病资料上传到公共知识库,当客户服务人员遇到相关问题时,只需点击一下即可查询知识库内容并快速回复,大大提高了客户满意度。

  2、智能分流咨询客户,按实际病症匹配专业医护客服人员

  全程跟踪访客画像,根据访客搜索关键词着陆页进行智能分流,启动对话页面,预测访客信息,将不同疾病的会诊访客细分匹配到专业医疗客服人员进行对话和解答,从而使营销更加准确。

  3、24小时全天在线接待,保障客户不丢失

  一洽在线客服系统可以通过手机APP实现在线咨询、查询工单、对话查询、客户管理、工单办理等。服务操作一应俱全,24小时全天随时随地轻松办公,保证客户不丢失。

  4、一洽在线客服系统支持多渠道接入,多个渠道都可以通过客服系统统一管理,极大地提高了客服人员的效率,保证同样的高质量服务水平。

  5、在线客服系统提供一个客户档案数据库,按照下单数,活跃频率,列出重点用户,对客户分级,根据级别,企业可以有针对性地安排回访计划、适时地推荐产品或者服务等。


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