一洽客服系统评分及分享中心功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-14 17:12:53

  场景:

  有的客户问,记录中仅仅只能查看对话吗,能不能对对话进行一些质检性的操作呢?

  功能概述

  可以对对话进行评分和分享,分享之后的对话可以在分享中心进行查看。

  

  使用说明

  一、评分

  

  可以对对话从不同维度进行评分。

  二、分享

  

  对对话进行分享,让其他客服都可以看到被分享的对话,被分享的对话可以是正面的分享,也可以是反面的分享,被分享的对话在分享中心进行查看。

  三、分享中心

  

  分享中可以看到所有分享的对话,分为发扬光大和有待改进两类,列表中可以看到是谁进行的分享以及分享备注。

  1、点赞和评论

  

  已分享的对话可以进行点赞和评论,其他人的动态也会显示在下面。

  2、消息记录和修改评分

  

  点击右侧可以查看到对话内容,还可以修改评分。

  四、评分的设置

  

  进入步骤:设置>公司配置>对话评分。

  评分的维度和占比都可以自定义。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1041.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区粤海街道科技园社区琼宇路10号澳特科兴科学园D栋1001
电话: 0755-27889200
邮箱: pro@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线