电商客服系统如何创建工单

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-28 17:20:15

创建工单

场景

很多访客在网购平台上面对自己购买的衣服并不满意,比如对质量不满意,款式不满意,颜色不满意。对于访客来说,他们急切想退货或者选择换货。面对一个简单的「换货」请求可能会涉及好几个部门的运作,比如前线的客服,后端的仓储部门和物流部门。在这种情况下,如何才能保证访客可以自己顺利申请换货或者在客服的协助下正常办理换货?

方案

在一洽工单系统中,系统默认支持三种创建工单的方式:
1、Web创建工单:系统将「工单」设置为接待方式,当访客点击「维修换货」按钮后直接填写工单
2、客服创建工单:访客找到客服,由客服协助创建换货工单
3、邮箱创建工单:访客投递申请换货邮件到企业邮箱,工单系统把邮箱收到的邮件转化成工单

功能介绍

Web创建工单

在维修换货的路由中将工单设置为接待方式,当访客点击维修换货按钮跳转到工单页面,访客填写相应信息后点击提交,工单就创建成功了。具体操作步骤:
1、在对应的「维修换货」的路由样式库中选择「维修换货」的工单模板
2、在「维修换货」的路由设置接待方式为「工单」和接待分组,选择对应「维修换货」的工单样式
3、访客点击「维修换货」按钮,跳转到工单填写页面
4、访客填写详细信息点击提交,工单创建成功

客服创建工单

访客找到客服,由客服协助创建换货工单。具体操作步骤:
1、客服选择「维修换货」的工单模板
2、客服完善工单信息点击提交,工单创建成功

邮箱创建工单

访客投递申请换货邮件到企业邮箱,工单系统把所有发送到该邮箱的邮件转化成工单。具体操作步骤:
1、管理者设置企业工单对外邮箱
2、选择负责处理邮件工单的接待组
3、选择启用负责「维修换货」的样式
4、访客编辑邮件,发送至对外邮箱,一洽将邮件转化成工单之后,触发器自动反馈访客工单创建成功


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