在线客服系统的安全性和稳定性有多重要?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-27 17:33:17

一洽安全性及稳定性机制

  作为一款在线客服软件,其系统的稳定性和数据的安全性的重要程度不言而喻,很多企业在选购在线客服系统的时候,第一考虑就是系统能够承受大流量而不会崩溃以及能保证自己的数据隐私和安全,那么下面就详细介绍一下一洽是如何保证我们系统的稳定性和数据安全性的。

· 关于稳定性

1、一洽的服务器采用分布式集群部署的方式

  分布式是将在线客服系统的应用分成不同的模块比如对话数据、记录数据、分析报表数据、机器人数据等等,分别在不同的服务器上去运行和存储,相互之间互不影响又相互支持,其中的某个模块需要升级或出现异常不会对其他模块造成影响。比如数据分析的服务器出现问题,但并不影响对话的服务器正常工作。   集群式是单独的每一个模块都会启用一组服务器来同时保证运行和数据存储:一方面为了保证升级无感知,当系统进行升级第一台服务器会把数据等迁移到第二台服务器继续服务保持运行,升级完第一台,开始升级第二台服务器时,再把数据移到第三台上面,这样就可以做到升级无感知; 另一方面是可以做异地灾备,将数据在异地其他服务器做数据冷备,当有突发的灾害时能够快速切换服务器接替处理任务,最重要保证每个模块都可以随时增加机器。

2、一洽全自动化运维

  通过预警机制,当遇到大流量能够及时感知,一旦流量超标自动增加机器,保证服务的正常运行。

· 关于安全性

1、“智霖盾”安全机制

  一洽基于不同企业的客服登录安全,自研了“智霖盾”服务,确保用户登录的安全性。   管理者可以绑定企业的IP或者客服登录设备的MAC地址,即使权限被入侵的情况下,离开办公室或者更换设备,也无法登录系统,最大程度的保证了用户的登录安全。

2、传输的安全性

  一洽提供的会话数据传输、对外API接口调用均采用SSL加密传输协议,确保数据传输过程中不被窃取。同时对重要数据,例如企业会员信息、对话数据、留言数据、客服数据等均采用AES加密对其进行安全加密。   为了保护敏感数据在传送过程中的安全,一洽采用SSL(Security Socket Layer)加密机制,通过SSL加密传输协议确保不被窃取,同时采用ACK消息确认机制,保证会话过程中的消息不丢失 。

3、存储的安全性

  一洽产生的所有数据进行了多重备份,在同机房和不同机房均进行了实时数据复制,确保在发生重大自然灾害以及其他原因引起的数据服务器不可恢复的故障时,能及时快速的进行数据修复,从而继续给客户提供服务。   针对企业数据的内部管理,一洽提供了详细的数据划分和权限的审计一级管理,让不同等级的客服拥有不同层级数据的获取和访问权限,提高企业数据应用的安全等级 。

4、帐户验证的安全性

  一洽的账户验证也是加密的且不可逆的,也就是说连一洽自身也无法获取密码,一旦密码丢失,无法找回,只能找一洽申请重置。

5、防攻击策略

  一洽服务器均部署了专业Web应用防火墙并采用了DDoS高防IP,同时一洽每日对服务器进行全面、快速、精准的漏洞扫描及风险监测,既能防御恶意脚本攻击,同时也能在百GB的流量攻击下保证服务器的稳定可靠运行。   一洽客服系统经过对百亿级对话数据的大数据分析,自研了恶意访问和点击的自动识别和屏蔽系统,能快速的屏蔽针对单个企业客户的非法访问和客服工具攻击行为,保证企业的业务稳定。

  这样的从预防问题到解决问题,全方位保障机制帮助一洽系统能够具备百万级的单节点系统承载能力及随时安全应对突发问题的能力。


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