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ACD智能分配：轮流分配和排序上限分配的设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-09-10 18:05:00

 在客户服务中，合理的对话分配是提高服务质量的关键。一洽客服系统针对不同业务场景,提供灵活的客服分配策略,帮助企业实现智能化的客户服务管理，今天我们了解一下对话的轮流分配、排序上限分配、排序优先分配的设置

一、轮流分配

按照客服登录系统的先后顺序来分配对话

功能说明

• 只分配给当前登录且在线状态的客服

• 根据登录顺序和轮流分配

二、排序上限分配

设定一个技能组内客服排序，对话优先给排序靠前的客服；直至分配到该客服接待能力的上限，才会分配给排序下一位的客服，依次执行分配

功能说明

• 支持拖动进行技能组内的客服接线顺序

• 支持设定客服接待上限

• 始终保持前一个客服达到饱和后，下一个客服才会被接到对话

三、排序优先分配的设置

设定一个客服排序，优先给排序靠前的客服分配到对话，只有排在前面的客服当前有对话才会分配给下一位客服

功能设置

• 支持拖动进行技能组内的客服接线顺序

• 支持设定客服接待上限

• 始终保持前一个客服有对话后，下一个客服才会被接到对话

结语

通过灵活的分配规则设置,一洽客服系统能够充分满足不同业务场景下的客户服务需求,提高客户服务的效率和质量。选择一洽客服系统,轻松实现智能化的客户服务管理,为您的业务注入全新活力!

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3797.shtml ）
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