国际客服系统

国际在线客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-09 16:54:30

　　国际在线客服系统是一种具有语言本地化功能，集成了多渠道的在线客服软件。其目的是使企业更好地与全球客户进行沟通。国际客服系统有助于提高企业客户满意度、降低客户流失率、提高企业营销效率、树立企业品牌形象。

　　一、国际在线客服系统对接方式

　　1、代码内嵌式

　　代码内嵌式在企业网站上很常见，在网站上嵌入JS代码后，网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口。

　　2、API授权

　　API授权通常应用于抖音、微信、头条、微博、邮件等第三方平台，企业通过获取平台授权，对接其对外提供的API接口来实现消息推送和接收的功能。

　　3、SDK集成

　　SDK集成接入方式通常应用于企业自主研发app，通过SDK集成方式,将底层通讯包集成到企业自主研发APP中,实现即时通讯消息互通,SDK与企业APP融为一体,在交互体验上更符合当前交互规范提高用户的使用体验。

国际在线客服系统功能

　　二、国际在线客服系统的功能

　　1、即时交流

　　客户访问企业网站时可通过点击页面上的在线客服图标，直接实现与客服人员的对话和各种信息的传递。当客服人员离线时，访客可以通过在线客服的留言功能描述需求，以实现客服人员对客户的全天候服务。

　　2、主动邀请对话

　　客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，实时查看访客数据，了解客户的需求，根据实际情况主动向客户主动发出邀请并按照客户感兴趣的产品进行针对性对话。

　　3、常用话术

　　通过常用话术，针对访问者的常见问题，可以制作标准答案保存在话术数据库中，还可以根据不同的语言进行话术分类，这样方便、快捷地回复客户可以提高企业的服务形象和客户满意度。

　　4、对话转接

　　客服人员发现客户提出的问题过于专业时，可以将客户转接给专业人员，快速解答客户所提问题，使客户更加信任公司的专业性。

　　5、外贸CRM管理

　　CRM客户关系管理系统的主要目的是帮助企业统一管理客户，满足个性化需求，保持客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。

　　6、历史访客数据统计

　　通过客服系统的历史访客数据，可以多维度查看访客的数据，比如访客IP、网站停留时长、浏览页数等。为运营人员提供基础数据进行数据分析，及时发现网站用户体验上的各种问题。

　　国际在线客服系统能够根据访问者的浏览器语言自动识别语言，并在对话框窗口中显示相应的语言界面，使访问者的无障碍阅览变得容易。一洽国际化在线客服系统在访问者使用的浏览器语言为英文的情况下，访客与客服在线沟通时，客服系统将自动识别浏览器语言，并将对话框窗口中的提示、按钮和其他内容显示为英文内容，大大提高了用户体验。


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