一洽在线客服系统企业服务行业解决方案

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-31 16:49:38

  良好的客户服务是企业市场竞争力的重要环节,特别是在服务性较强的行业,如企业服务业行业。对于这样的企业来说,客户服务总是存在着各种各样的问题。如今,在线客服的应用越来越广泛,但许多企业却不知道如何解决自己的行业问题。

一洽在线客服系统企业服务行业解决方案

  一、企业服务行业工作痛点问题

  1、如今市面上的产品或者服务都是大同小异,而真正能够留住客户的依旧是良好的企业服务质量,而服务性质较强的企业在客户服务这块更加严格。在企业的发展过程中,经常会存在大量的用户咨询,除了对产品的了解,现在的用户对客服质量要求也越来越高。而且各个时间段都会有不同的客户前来咨询,来访的渠道也多种多样,这个时候企业必须要保证在不同时间段内客户都能够联系到自己。

  2、由于每天电话在线咨询数量庞大,单靠传统的纸笔记录方式无法满足大量客户的需求,不仅增加了客户服务的工作量,而且数据也容易出错。而且无法实现标准化、规范化的报表统计方法,不利于管理人员对客服工作的检查,也无法制定下一步的工作计划。

  3、除了良好的客户服务外,很多客户还要求客服和销售人员的专业性,但企业的培训成本普遍较高。因此,当客服和销售人员的能力有限时,客户更专业的需求无法立即得到解决,这很容易使客户质疑企业的专业性,从而影响企业的外部形象和行业声誉。

  二、一洽在线客服系统服务行业解决方案

  1、现有的客服系统可以为企业提供多渠道的整合。客服人员可以在后台系统中直接从各个渠道为客户服务。大多数系统支持web/移动网页、移动应用程序微博、微信、电话短信等多个渠道。面对大量的客户查询,系统还提供了智能客服机器人功能,可以随时快速响应客户需求,避免排队时间。此外,机器人支持7x24小时在线,随时接待客户,并配合人工客服工作。

  2、一洽提供专业化、标准化的报表数据统计,管理人员可以从系统中清晰的看到每个客服的工作时间、接待数量、服务记录和客户满意度、评价等信息,并自动生成报告,帮助管理人员制定下一步工作计划,为客户制定个性化服务。

  3、现有的客服系统为企业提供了强大的客服工单系统,当客户需求复杂,普通客户服务人员无法满足时,可以快速创建新工单。首先,明确记录客户需求,然后迅速将其传递给能够解决客户问题的相应部门负责人,以便快速为客户解决问题。企业人员可以定制工单的格式规范,有利于部门间的沟通协作能力,共同帮助客户解决问题,提高企业的服务质量和服务水平。

  4、平台在线客服系统会为企业用户提供高效的客服机器人,帮助客服解决常见问题,既能让客户省去等待时间,又能极大地减少企业的客服人力成本。


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