在线客服系统有哪些，在线客服系统哪个好用？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-13 16:49:03

　　随着互联网行业的发展，许多企业现在选择与互联网结合发展业务，并开始使用在线客服系统来帮助企业提升客户服务质量。那么，在线客服系统有哪些?在线客服系统哪个好用?

　　在线客服系统是网页版即时通讯软件的总称，实现了与网站的无缝结合，为网站提供了与访问者对话的平台。网站访问者可以在不安装任何软件的情况下通过网页进行交谈。在线客服软件帮助企业发掘更多潜在客户、捕捉稍纵即逝的商机、降低运营成本、提高工作效率、获取用户咨询和反馈信息、提高客户满意度以及开展在线咨询、在线营销和在线客服的强大工具。

　　在线客服系统有哪些?

　　在线客服系统目前已发展得较为成熟，各在线客服系统产品各有特色。这里介绍几款常见的在线客服系统，如：一洽、快商通、53客服、乐语、百度商桥等。企业在选择在线客服系统时还是需要结合自身的需求进行选择。

　　在线客服系统哪个好用?

　　每个企业对在线客服系统都有自己的需求，有的注重客服机器人，有的注重全渠道接入，有的注重功能定制。企业需要根据业务需求选择合适的在线客服系统。

　　一洽客服系统的企业涉及电商、互联网、科技、金融、教育、医疗、跨境电商等等不同行业，企业规模有大有小，坐席数要求有一个也有几十个，其实一洽客服系统适用于很多不同的企业。

　　一洽的特点在于有着极强的专业性与开放性，定位于为不同企业提供在线客服系统解决方案。专业性源于十几年来专注在线客服领域的基因并持续坚持，开放性体现在以客服为平台开放各方面业务接口并计划打造一洽生态;之所以说一洽是企业的在线客服系统解决方案提供商是因为一洽一向不是强调功能多少，而是重视客户的需求实现，企业给出自己的业务场景、应用需求，一洽给出解决方案。下面从不同版本来看看一洽适合什么样的企业!

　　1、标准版

　　标准版比较适合中小型的、销售型的网站，能够满足这类网站业务咨询与获取线索的需求，全渠道对话接入、多路由策略、多样式接待、主动对话以及多维度数据分析功能等能够帮助企业提高访客转化率和分析推广结果。

　　2、专业版

　　专业版适用的范围更加广泛，针对电商、金融、基金、保险、游戏等行业，开放api接口支持多业务系统接入、场景化智能机器人、反向搜索推送消息等功能帮助企业实现在线客服与其他业务系统的数据和信息的互通，实现高效识别客户和服务客户。

　　3、集团版

　　集团版在大型企业比较合适，因为通常大型企业部门员工数量多、产品线和业务线相对复杂和丰富，坐席数量要求更大，在数据交互方面的要求也更多。

　　另外针对有定制化需求的客户一洽也能满足，可以提供私有云和本地部署两种解决方案。


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