移动端在线客服有哪些优势?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-25 18:07:01

  目前,移动互联网已经发展非常成熟,各种应用程序都与人们的生活息息相关,涵盖了各行各业,信息传输更快,通信更方便。在此背景下,许多企业顺应移动化的发展趋势将移动客户服务渠道整合到在线客服系统中,提供移动端客户咨询服务。事实上,移动客服与普通客服人员差别不大,但办公方式已经从电脑转向手机,办公地点和时间更加灵活。那么移动端在线客服有哪些优势呢?

移动端在线客服有哪些优势?

  移动端在线客服优势:

  1、缩短客服响应时间

  用户从企业现有的宣传渠道进入会话页面,客户服务发送的消息可以在电脑上处理或同步到移动端,客服人员外出或特殊情况下,可直接使用移动端处理会话信息,及时响应用户,避免用户等待时间过长,造成用户体验差,影响用户对产品认知。
  2、渠道接入范围广,使用更灵活

  在线客户服务设置移动端,一方面有更多可访问的渠道,各种应用程序和小程序占据了应用程序市场的很大份额。另一方面客户服务人员可以更方便、随时随地处理会话,使用更灵活,提高客户服务效率。
  3、与电脑端同步沟通

  在回复用户消息时,客户服务人员可以保持一致的沟通,以创造更好的用户体验,例如使用相同的语言或词汇、历史消息记录等。许多用户在咨询企业问题时往往更加正式,因此,客户服务人员应该认真对待用户的问题,并做出适当的回复。
  4、客服资料个性化设置

  在移动端页面,客服人员还可以设置在线、离线、忙碌等状态。可以根据企业的不同需求,在移动端窗口中标记提供客户咨询服务的时间以及是否在线。咨询时用户会看到目前是否有在线客服,如果没有可以选择其他方式获得咨询服务,以避免不必要的等待时间。此外,客户服务人员在回答用户咨询问题时可以签署自己的姓名或昵称。这样,用户可以感觉到企业更加人性化,也有利于用户对在线客服的评价,也为以后的客服评估提供了一定的数据支持。
  5、维护老用户,提高用户留存度

  一些研究数据表明,如果企业提高用户保留率,企业的利润可以成倍增长。这也充分表明,留住老用户与开发新用户同等重要。企业可以利用移动客服定期拜访老用户,有效应对老用户可能出现的问题。
  在线客服设置移动端服务,为客服提供了便利、灵活、更快响应用户、提高用户保留率,确保客服效率的提高。企业在选择移动在线客服解决方案时,应考虑公司的实际需要和客服人员的工作情况,从而创造更好的用户体验。


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