商城客服系统多用户商城客服系统

多用户商城客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-06 15:07:18

　　多用户商城客服系统是对多个商户入驻的商城小程序、app等系统提供权限分管式客服平台功能，能够向商城系统中的所有商家提供单独的客服管理系统可实现商城购物平台统一的标准化管控。

　　商城客服系统能够对接以微信公众号、小程序、app等环境中搭建的商城系统，并支持商城数据字段同步客服人员在客户咨询的时候直接从对话窗口就能获取到客户的商品浏览信息。

　　一、多用户商城客服系统功能

　　1、客服话术搜索

　　话术搜索功能是多用户商城客服系统使用频率较高的核心基础功能之一，客服人员可以直接在对话框中根据关键词快速检索相关话术并直接点击使用，节省了额外的话术查找及复制粘贴的繁琐过程。另外，通过在各商户分别开设话术库，商家可以将所有常用话术导入客服系统进行独立管理。

　　2、按条件分配对话

　　多用户商城客服系统能够根据用户在店铺内访问的产品类别、检索关键字等不同类型的条件，将客户咨询会话平均且合理地分配给不同的客服人员，让工作量趋近平均值的基础上提升问题咨询对口性。

　　3、优质话术智能推荐

　　多用户商城客服系统具有智能话术推荐功能，可根据用户的历史咨询聊天记录和用户对话评分、对话反馈等数据向客服人员智能推荐各客户咨询提问时对应的优质解答话术，能够有效地提高沟通效率，使客服话术更具稳定性。

多用户商城客服系统

　　4、客服质检

　　每个商家都可以在系统中根据实际需求设定单独的客服工作信息统计字段和绩效考核标准，通过数据报表快速反应出每个客服人员的工作质量和kpi完成度等数据。

　　5、客服机器人自动回复

　　系统为商家售后服务咨询场景提供了ai自动回复客服机器人，实现了自动接待、智能解答用户咨询的效果。客服机器人可以根据用户在语义分析和历史对话中的需求做出正确的回复，代替人工客服解决大量客户咨询问题。

　　6、客户管理

　　系统自带客户管理crm系统，可以帮助商城系统直接进行用户信息同步管理对接。客户在商品采购完成后，系统会自动将相关数据保存并输入名片，方便以后根据条件筛选客户或推送优惠信息。

　　7、工单管理系统

　　在多用户商城客服系统中内置有工单管理系统，客服人员根据用户的售后服务信息的反馈或通报生成工单信息，快速流转企业内部进行事项处理，在尽可能减少沟通耗时的基础上提升商家售后效率及用户体验。

　　8、用户数据分析

　　多用户商城客服系统为用户提供强大的数据分析功能，根据用户的对话、商品购买行为、用户平均页面访问次数、商品再购买率等数据进行细致的分析，帮助商家构建用户需求模型并不断优化产品。

　　二、多用户商城客服系统推荐

　　一洽是一款支持多渠道接入的多用户商城客服系统，能够为小程序、app商城、公众号抖音等各种不同渠道提供通用性商城客服管理系统，实现多平台多店铺一站式统一管理的效果。

　　一洽智能客服系统结合电商知识库和nlp算法，为商家提供ai技术实现的智能客服接待，节省不必要的客服人员开支并解决夜间咨询解答的难题，是目前多渠道管理比较专业的客服系统软件。

　　一洽提供的多用户商城客服系统支持话术智能搜索、智能推荐、自动回复、用户数据分析、客服工作质检以及客服管理等功能，是目前比较符合多商户入驻商城开发者实现客服功能的主流解决方案。


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