在线客服系统源码

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-03-09 09:13:32

  近年来,随着大数据、SAAS的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能,需要更多的功能来满足企业的运营和发展,例如智能化机器人服务、对接自有系统、CRM系统、工单系统和更详细的数据报告等,许多功能在客服系统中进行了广泛的应用,推动了整个行业的不断前进。

  一、客服系统常见的功能介绍

  1、在线对话

  在线客服系统具有所有功能,能够通过对话发送声音、文件等,方便快捷。

  2、行为跟踪

  记录用户访问的网页、访问时间、地点等信息,并在对话期间提供给客服,使客服能够初步了解客户需求。

  3、客户管理

  部分在线客服系统提供客户管理功能,能够帮助企业更高效、轻松管理客户。

  4、接待分析

  为每个客服生成一份接待报表,上面有回复速度、对话时间、用户评价各类数据,帮助企业更好地了解每位客服。

  5、统计报表

  在线客服系统统计企业的接待数据,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解客服团队并以此做出规划。

在线客服系统源码

  二、客服系统的优势

  1、稳定性高

  拥有专业技术团队,通过购买产品和部署安装来保证系统的正常使用。

  2、操作简单

  支持企业随时添加不受地域限制,只要有网络就可以工作的即时功能。

  3、部署快捷易用

  支持公有云和私有云两种部署方案,均支持公有云与混合云两种部署方案。

  4、建设周期短

  可根据项目规模、到期日等因素灵活选择配置方式,最大限度地降低企业成本,提高效率。

  5、灵活扩容

  具有完善的长期运营维护体系,维护成本低,长期保持较好的竞争力。

  6、部署成本低

  可以按需计费,无需组建运维团队,无需复杂硬件设备,快速上手,按需付费,有效减少软件成本。

  7、数据分析能力较强

  支持多维度报告分析、数据价值挖掘、对关键运营指标进行可视化控制,帮助管理人员及时调整策略。


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