微信公众号多客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-07-08 09:58:37

  微信公众号多客服系统是企业运营和管理公众号粉丝必不可少的客服工具,解决了微信公众号平台原有功能限制下的粉丝管理问题。

  一、什么是微信公众号多客服系统

  微信公众号多客服系统是一套专门对接到微信公共平台的第三方客服管理程序,通过一系列现成的二次开发功能,可以为粉丝提供实时消息回复、批量激活、群发、管理和转换服务,让公众号上的粉丝逐步转为企业客户。

微信公众号多客服系统

  二、微信公众号多客服系统功能

  1、消息实时提醒

  多客服系统可以将粉丝在公众号上发送的消息信息转换为实时提醒聊天消息,无论是从自定义菜单上跳转的客服对话,还是直接在公众号主页上的消息,都能第一时间在多客服系统中提醒客服回复。

  2、消息快捷回复

  客服人员可以将高频使用的话术保存在多客服系统中的快捷回复功能中,可以快速搜索出对应话术进行回复。

  3、数据同步和粉丝管理系统

  微信公众号多客服系统内置了强大的粉丝管理功能,每个账号的所有粉丝数据(头像、名称、微信号)都能够被同步到多客服系统中,并且支持添加自定义标签和分组管理。

  4、多账号绑定

  多客服系统支持添加绑定多个微信公众号,多个账号的粉丝可以统一在同一个多客服系统中进行管理,每天无需在多个账号之间反复登录和切换。支持多客服同时在线,提供丰富的智能对话分配机制,客服工作效率和转化率更高。

  5、App登录

  微信公众号多客服系统并不是必须在电脑上使用,还能用手机app登录来实现粉丝管理。

  6、用户管理

  查看用户在线、离线状态,给用户打标签。给某些重要的用户,可以先星标置顶,重点跟踪维护,打上标签。可以结合工单、邀请评价功能来更好地管理用户。

  7、数据统计

  查看各渠道、各客服的数据情况,包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等。根据数据对比来对客服工作进行优化。

  面对如此强大的营销客服功能,公众号运营商没有理由不使用它来提高工作效率,但需要注意的是,公众号必须经过企业认证才能接入多客户服务系统。


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