微信24小时在线客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-04-26 14:01:27

  微信24小时在线客服系统是基于网页的在线客服系统软件,可以为企业24h提供人工在线咨询客户服务,微信24小时在线客服系统软件为企业提供多渠道接入和多终端高效协作,从而提高企业客户服务效率。

微信24小时在线客服系统

  一、微信24小时客服系统功能

  1、多渠道接入

  目前,大多数企业都有各种渠道的产品,如:小程序、公众号、自媒体、h5、app等,这些都需要客户服务来管理整个业务,减少不必要的消费时间。微信24小时客服系统支持全渠道接入。

  2、自动回复

  设置关键字回复、开启客服消息回复、智能引导语言等自动回复,收到客户消息后第一时间回复客户,提升客户体验,提高人工客服工作效率。

  3、客服分配

  在多客户服务的情况下,根据不同的分配规则将客户分配给客服,以满足不同企业的需求。

  4、智能客服机器人功能

  智能客服机器人可以实现365天*24h在线客服,帮助人工客服解决简单重复的问题,也可以在人工客服休息时间解决一些客户问题,可以收集客户问题,等待人工客服处理。

  5、多客服管理

  对于企业来说,一个客服显然是不够的,所以需要多个客服。多客服管理可以单独设置每个客服的权限、接待情况。

  此外,微信24小时在线客服系统还应支持移动终端的消息处理、快速回复、标签、评估邀请、发送文件、消息提醒等功能,为企业创造更好的服务生态。

 24小时在线客服系统

  二、微信24小时在线客服系统的优势

  1、快速接入

  2、7*24小时在线

  3、多端操作

  4、机器辅助人工

  5、客服机器人主动服务

  6、多轮会话

  7、意图识别

  8、以自然语言方式添加知识库

  三、微信24小时在线客服系统服务流程

  1、访客进入:主动发起

  访客进入,自动弹出窗口,并发送针对性话术,从而引导访客进行互动交流。

  2、访客对话:高效转化

  千人千面 智能交互,从而提供更好的对话体验,带来更高的转化效果。

  3、访客离开:退出挽留

  微信24小时在线客服系统根据访客的行为预测,当访客即将离开时,将即将流失的访客转化为客户,抓住即将流失的访客。

  4、夜间无人:AI智能聊天

  提问线索 语义理解,易于处理各种场景,智能在线客服可以像销售一样聊天,像售后一样服务客户。


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