企业客服软件

一洽在线客服软件在企业网站的使用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-12 16:56:31

　　在线客服系统是为网站提供和访客对话的平台，网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。一洽在线客服软件在企业网站的使用。

　　1、全渠道接入统一管理

　　一洽在线客服软件支持网站、自媒体、公众号、小程序、微博、APP等多渠道接入，客服人员在一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同平台页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。除了PC端，一洽还推出了移动端版本，让企业可以随时随地都能接待，与客户沟通无缝隙。

一洽在线客服软件在企业网站的使用

　　2、客服机器人24小时在线服务

　　一洽在线客服软件还可以为网站访客提供7X24小时的服务。智能客服AI机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

　　智能AI机器人可以帮助引导客户完成自助服务，有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，不断提升服务质量。

　　3、快捷沟通，多样展示

　　对企业而言，打造良好的客户体验是重中之重，所以在线客服软件承担着重要的沟通职责。一洽消息即时提醒，迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。

　　有客户对产品的规格、功能、使用方法、优惠活动等产生了兴趣和疑问就会像客服人员咨询一些相关的问题，这时候客服可以利用一洽在线客服软件快速作出响应，直接为客户发送事先在知识库编辑好的文本、图片、图文、视频等资料，第一时间满足客户的咨询需求，让客户感受到很好的服务体验。

　　4、访客轨迹智能追踪

　　通过一洽可以查看访客搜索的关键词，正在浏览哪个页面，历史搜索过哪些关键词，就可以知道他们的需求。然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。同时可以指引企业及时调整搜索推广方案，让广告效果收益更大。

　　5、客户标签管理，精准营销

　　一洽CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让企业能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。通过对话沟通，为客户打上标签，根据客户不同需求，精准进行营销，提升转化率。

　　在互联网时代运用在线客服软件，目的就是要确保客服中心资源利用最大化，客户服务最佳化，所以一洽在线客服软件值得企业选择。


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