智能客服机器人

智能客服机器人知识库建设

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-30 10:38:34

　　知识库相当于智能客服机器人的大脑，为客服机器人提供源源不断的知识，使机器人能够智能地回答用户的问题。

　　1、客服机器人的核心

　　随着人工智能技术的发展和普及，目前市场上的智能客服系统厂商也越来越多，无论是哪种智能客服系统，只要系统包含机器人功能，就都包含知识库功能。

　　用户日常与机器人对话时，机器人的问候、常见问题的推荐、机器人问题的回复与知识库密切相关，也都是需要在知识库中设置好才能正常使用的。

　　知识库建设对于智能客服机器人来说是核心配置，没有知识库机器人就无法回答任何问题。知识库越丰富的机器人，在与用户交流时也显得越智能化。

智能客服机器人知识库建设

　　2、客服机器人的知识储存

　　当智能客服机器人在前端进行客户接待时，知识库在后台为机器人提供知识支持，当机器人根据客户来源信息或客户问题进行内容推荐、智能答疑时知识库需要在后端进行判断，匹配相应的知识。

　　一个知识库可以对应多个机器人，知识库内部可以进行知识分区，知识库可以根据不同的客服机器人调用不同模块的知识。

　　3、客服机器人的自我学习

　　知识库的建设除了为客服机器人提供足够的知识和与客户的沟通外，还可以对机器人、人工客服与客户的沟通信息进行收集。例如，客服机器人可以收集和学习客服人员的对话，知识库可以沉淀和存储对话的知识，如果客服机器人在与客户的交流中遇到相同的问题，则可以从知识库调用并使用。

　　在智能客服机器人的工作过程中，知识库为客服机器人提供解决客户问题的问答知识，让客户体验智能感，知识库收集沉淀机器人服务过程中获取的问答知识、未知问题等信息使机器人具备自我学习提高的能力，实现更高层次的智能。


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