小程序客服系统

一洽小程序客服系统功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-20 16:40:45

　　微信官方后台提供的小程序客服功能只能作为沟通工具使用，没有组合更多的使用场景，因此在功能上不够完整。因此，企业客服人员在实际使用过程中往往会觉得“不好用”，无法解决自己的需求。这时就需要接入第三方客服系统解决上述问题。

　　一洽小程序客服系统功能

　　1、同时接入多个小程序

　　一个工作台可以同时接待多个小程序的消息，无需切换页面或注册多个帐户，避免因查询量大而导致回复混乱。

一洽小程序客服系统

　　2、消息实时提醒

　　无需时刻盯着电脑，守着后台刷新，当有访客进入小程序或者产生咨询时，会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待，客服可以在空闲时间继续做其他工作，两不耽误。

　　3、同事协同回复

　　遇到复杂的问题，如果需要更专业的人来处理，可以直接将对话转接给其他同事。如果不想转接，也可以打开同事的对话按钮，让同事在客户端直接帮助回复。

　　4、指定客服接待

　　不同的小程序可以指定客服进行接待，帮助企业建立合理的分配策略，最大化客服资源，减少访客的等待时间，使客服系统中的每一个坐席发挥最大的价值。

　　5、手机值班

　　如果客服不方便使用电脑，不想错过客户，可以绑定手机值班进行接待。


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