一洽小程序客服系统功能有哪些?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-12-20 16:40:45

  微信官方后台提供的小程序客服功能只能作为沟通工具使用,没有组合更多的使用场景,因此在功能上不够完整。因此,企业客服人员在实际使用过程中往往会觉得“不好用”,无法解决自己的需求。这时就需要接入第三方客服系统解决上述问题。

  一洽小程序客服系统功能

  1、同时接入多个小程序

  一个工作台可以同时接待多个小程序的消息,无需切换页面或注册多个帐户,避免因查询量大而导致回复混乱。

 一洽小程序客服系统

  2、消息实时提醒

  无需时刻盯着电脑,守着后台刷新,当有访客进入小程序或者产生咨询时,会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待,客服可以在空闲时间继续做其他工作,两不耽误。

  3、同事协同回复

  遇到复杂的问题,如果需要更专业的人来处理,可以直接将对话转接给其他同事。如果不想转接,也可以打开同事的对话按钮,让同事在客户端直接帮助回复。

  4、指定客服接待

  不同的小程序可以指定客服进行接待,帮助企业建立合理的分配策略,最大化客服资源,减少访客的等待时间,使客服系统中的每一个坐席发挥最大的价值。

  5、手机值班

  如果客服不方便使用电脑,不想错过客户,可以绑定手机值班进行接待。


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