客户关系管理软件

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-13 10:21:25

　　客户关系管理软件就是CRM系统，CRM是选择和管理有价值的客户及其关系的商业战略，CRM需要以客户为中心的商业哲学和企业文化，支持有效的营销、销售和服务流程。只要企业有了合适的领导策略和企业文化，CRM就能为企业实现有效的客户关系管理。

　　企业在选择CRM时，应根据自身需求参考CRM排名、CRM品牌体验系统与需求的匹配度、CRM价格、CRM部署方式等。

　　一、客户关系管理软件的优势

　　客户关系管理软件以全方位的客户关系管理基础，将完善的产品管理与财务管理相结合，协同简洁实用的办公管理等与企业客户关系维护与开发密切相关的各项内容完美融合，将客户、产品、财务、售后服务、团队管理、绩效考核、日常办公协同工作的管理平台，将企业整体客户管理纳入统一的规范化管理。

　　客户关系管理软件为企业建立了以客户为中心的客户、营销、销售、服务、支持信息数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了营销、销售、产品服务、支持等前端业务流程。系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新市场和潜在客户，创造业务良机，加强企业与供应商、合作伙伴、客户之间的关系，加快客户服务和支持的响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。

客户关系管理软件

　　二、客户关系管理的主要功能

　　1、发现潜在客户，提供个性化服务

　　拓展新的市场客户关系管理系统有助于企业收集目标客户的基本信息、客户名称、联系方式、行业、性别等。此外，还可根据客户需求，通过客户数据挖掘客户的潜在消费偏好、购买动机，全方位把握客户，全面了解客户情况。此外，CRM系统也有助于企业利用新的业务模式，抓住企业级呼叫中心等新的市场机遇，提高企业的销售业绩。

　　2、提高组织效率，降低企业运营成本

　　企业可以通过两种方式提高客户服务效率：一是业务流程化，为员工提供合适的工具提高员工效率，收集尽可能多的客户信息，也有助于员工的效率化。二是通过技术应用，为客户提供自我服务的机会。利用客户管理软件的信息技术，可以提高企业业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高员工的工作能力，实现企业内部的高效运作。

　　3、提高客户满意度，提高忠诚度，留住优质客户

　　一个优秀的CRM项目，可以为客服人员提供完整的客户数据和产品/服务知识，提供多种沟通渠道与客户保持良好的互动，从而提高服务效率和质量，有效提高客户满意度。客户满意是客户长期忠诚度的体现，有利于保证企业长期战略利益的实现和提高。

　　4、可为内部管理的适当调整提供依据

　　CRM系统是整个企业内部管理系统的重要组成部分，利用CRM系统向企业反馈信息，可以检验企业现有的内部管理制度是否科学合理，从而及时调整企业内部管理的各项政策制度。

　　5、优化企业运营程序

　　要成功实施CRM系统，必须重新设计业务流程，以便更有效地管理客户关系并降低企业成本。客户关系管理的应用与企业的销售业绩有直接关系，其实施结果是经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检验，给企业带来新的价值。


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