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好用的在线客服系统推荐，应该具备哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-10-27 16:17:34

　　网站、APP、公众号的流量都非常高，但没有办法每天24小时在线提供相应的商务咨询、访客答疑等服务，导致访客白白流失，形成的有效转化非常差。因此，许多通过互联网进行业务推广的企业或公司正在寻求突破。到底有没有更好的在线客服系统可以解决当前的问题，真正实现无障碍的在线沟通交流。

　　好用的在线客服系统推荐，应该具备哪些功能?

　　1、全渠道接入，多终端平台客户服务实现统一管理。

　　对于专业通过网络开展营销推广业务的公司来说，通常不会局限于门户网站、APP、公众号、小程序中的一中渠道，而是通过多种形式结合，全面开展业务。如果每个端口需要由单独的后台管理，则需要在不同平台之间不断切换。其工作效率可以想象。好的在线客服系统，必须满足多渠道接入，实现一个后台，接收每个渠道的信息，并可进行互动交流。

　　2、智能客服在线，全天候人工智能在线服务。

　　结合语音、文本、图像等多种形式，或交流形式，通过专业数据库导入不同场景，AI和语义分析能力，提供访客快速的咨询解答服务。

　　3、支持工单功能，对接公司专业职能部门答疑。

　　在呼入量较大，且出现对于相关知识涉及较为负责的客服问题时，系统可以实现自动工单，通过对用户问题的识别，将其转接公司内部专业的职能部门，从而提供快捷、高效、准确的解答。通过工单系统，企业还可以实现多部门、跨部门的协作，提高整体工作效率。

　　4、数据统计分析，推广结果数据展示。

　　对于网站、APP、小程序等平台的访客量、访问路径、来路以及跳出链接进行统计。并结合时间节点展现给运营者，以便进行相关业务调整和平台布局优化。

　　建议使用具有上述功能的在线客服系统，不仅可以实现无障碍的在线交流，还可以结合系统的智能优势进行宏观数据分析，有效帮助企业调整推广策略。

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