公众号客服

 
这几年新媒体的兴起让企业有了更多的营销渠道,新媒体运营也发展的如火如荼,微信公众号依踞微信庞大的流量成为众多企业的目标客户开发源,而其用户的活跃性和强社交性更是吸引企业将其作为重要的营销渠道之一,投入大量的人力财力进行运营、吸粉、转化、服务等,很多企业甚至打通了微商城来争夺移动市场。随着微信公众号能够支持的服务、功能以及粉丝越来越多,单纯依靠微信自带的聊天系统显然无法满足企业客服接待和运营管理的更多需求了,所以越来越多的企业公众号倾向将专业的在线客服系统接入其中,新一代的多渠道在线客服系统基本大部分都能支持微信公众号的接入。
 
一洽公众号接入目前使用的是比较简单便捷的授权一键接入,对应触发对话的方式有以下三种:
1、直接发送消息,即客户直接发送消息进行对话。
2、关键字触发,客户发送相应关键字会触发对话,其中会涉及微信与客服系统服务器的交互。
3、菜单栏触发,菜单栏触发对话又可分为跳转H5页面或点击菜单栏在微信上直接对话两种模式。

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「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
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