在线客服系统的业务机器人知识库

在线客服系统的业务机器人知识库

众所周知,知识库的核心在于自然语义的理解和自然语言处理等核心算法,这是纯粹技术层面的问题,我们暂且不进行讨论,我们讨论围绕知识库这个核心建立的应用逻辑,即如何围绕……
在线客服系统的人机交互场景

在线客服系统的人机交互场景

说起现在比较热门的线上AI智能客服,其实我在这里必须要对智能机器人做一下区分。一般情况下,机器人与人的聊天就像是聊聊家常,开开玩笑,咨询一些免费知识等,这种属于聊天机……
在线客服系统的图文消息应用

在线客服系统的图文消息应用

相比于toB的企业用户,面对终端的客户群体时,客户使用客服系统的习惯也不太一样,无论是对于访客端还是客服端,更注重高效和便捷的体验。这点通过图文消息应用可以很好的诠释……
在线客服系统的运营监控通知

在线客服系统的运营监控通知

我们之前聊过在线客服系统的实时监控部分,管理人员可以实时看到客服人员正在聊天的对话,掌握每个客服人员的工作状态。事实上一般频繁使用这个功能的人群属于客服主管一类,……
在线客服系统的智能配置部分

在线客服系统的智能配置部分

前面我们讲《在线客服的对话主题》的时候顺带提了智能评估的部分,实际上对于客服系统的智能配置来讲,目前一洽上线的不仅仅是有对话主题的智能评估,还有对话响应智能报警与……
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