公众号客服系统

微信公众号客服系统功能有哪些好处？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-26 13:13:54

　　微信公众号客服系统功能多种多样，例如实时对话沟通、客户关系管理、获取客户信息、消息格式多样化、标签化管理、自动撩粉、预约邀请、来源统计、智能ai机器人、数据统计分析等等。

　　一、微信公众号客服系统功能

　　1、实时沟通对话

　　只需安装微信公众号客服系统，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音、图文等消息，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

　　2、消息格式多样化

　　除了文字、图片、图文，微信公众号客服系统还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，让沟通方式多样化。

　　3、获取用户的基本信息

　　微信公众号客服系统可以获取公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息，并储存进用户管理库。

微信公众号客服系统功能

　　4、预约邀请

　　微信公众号客服系统可以对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

　　5、自动撩粉

　　微信公众号客服系统支持对微信公众号48小时内未进行对话的用户发送消息

　　6、客户关系管理

　　微信公众号客服系统可对微信公众号粉丝统一管理起来，支持绑定多公众号。

　　7、标签化管理

　　可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，公众号图文可以精准对用户进行标签群发，以提高签单成功率和避免对用户造成骚扰。

　　8、智能AI机器人

　　在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

　　9、数据统计

　　利用微信公众号客服系统，企业可以清楚知道访客的各项数据信息，利用数据分析报告可以提高运营效率。

　　二、微信公众号客服系统有哪些好处

　　1、对接微信公众号在线客服系统后，具有粉丝来访和消息实时提醒功能。

　　2、粉丝一旦关注公众号，微信公众号在线客服系统会立刻推送消息给粉丝。

　　3、微信公众号在线客服系统不仅能实时沟通，还支持多种媒体形式的发送，包括：文字、语音、图片、图文、视频。

　　4、微信公众号在线客服系统减少了客户咨询操作步骤，降低了双方沟通门槛。

　　5、微信公众号客服系统还支持自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源。

　　6、可以实现对客户的画像更清晰明了，还可给客户打上多维标签。

　　7、微信公众号在线客服系统的CRM系统可以精准的向客户推送其需要的内容。


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