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一洽客服系统小虹帽服务介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-14 17:36:58

　　场景：

　　对于管理者来说，想在琐碎的时间里随时了解网站客服登录和接待的情况，查看对话记录，数据报表，但又不方便实时登录电脑，要怎么办呢?

　　功能概述

　　小虹帽服务是一洽针对管理者开发的一项增值服务功能，简单来说就是管理者不需要登录客户端，绑定小虹帽服务的公众号，登录一洽帐号就可以随时在微信实时看到网站的浏览，对话，排队等情况以及查询到全部记录和报表。

　　使用说明

　　一、关注登录

　　首先需要先关注： “小虹帽服务”公众号，搜索或扫描以上二维码，

　　在【我的小虹帽】-【帐号切换】中登录上自己的一洽帐号

　　一、我的小虹帽

　　1、实时状态

　　登录后，可以实时查看网站的访客情况和客服登录的接待情况。

　　2、有效对话设置

　　可以设置过滤掉一些无效的对话，只查看有效的对话，或者查看某些业务主题的对话。

　　3、推送报表设置

　　小虹帽不仅可以随时微信查看，更贴心的是每天还可以将需要的报表和记录设置自动推送，按照天，周，月，季度，年等自动发送到指定的邮箱，方便保存和下载。

　　4、帐号切换

　　不同的id帐号间随时切换帐号查看。

　　三、对话记录

　　1、每日对话记录

　　以天为单位统计的对话记录报表，显示当天日期和总对话数量，点击可以查看当天所有对话记录，留言记录不展示。

　　另：每周对话记录和每月对话记录也是一样，以周和月为单位统计的对话记录报表。

　　2、对话记录界面

　　点击某一条记录，可以看到对话的详情。

　　四、数据报表

　　1、每周数据报表

　　显示这周的具体日期和总对话数量。

　　另：每日、月、季度、年度数据报表也一样，会显示具体日期和总对话数量。

　　2、数据报表

　　数据报表包含：请求接通率报表、响应满意度报表、客服KPI报表、对话主题报表、对话入口报表、对话路由报表、对话渠道报表、对话时段报表。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1043.shtml ）
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