小程序客服系统

一洽小程序客服系统介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-30 15:05:44

　　现在很多企业都开设了自己的小程序，由此获得了大量的流量红利，但是小程序本身的客服功能限制很多，也给企业的服务方面带来了不少麻烦，所以很多企业考虑重新找一个功能齐全可靠的小程序客服系统来对接小程序。这里给大家推荐介绍下一洽小程序客服系统。

　　一洽小程序客服系统功能：

　　1、聊天界面简洁

　　聊天界面简洁明了，客服需要使用哪些功能一目了然。还支持快速回复、创建标签、评估邀请等。

　　2、消息提醒

　　用户排队和发消息的时候都可以收到消息，还可开启声音提醒，避免错过用户消息。

　　3、多样化自动回复

　　设置关键词回复、收到消息时回复等，帮助客服有效处理用户消息，提高客服工作效率。

　　4、管理多个小程序

　　一个界面处理多个不同小程序的消息，提升客服工作效率和质量。

　　5、多个客服同时在线

　　在线多客服统一管理，可以一个小程序设置多个客服，也可以一个客服管理多个小程序。根据客户服务接待规则智能接待用户，也支持指定客服、优先分配给上次接待的客服等。

小程序客服系统

　　一洽小程序客服系统优势：

　　1、消息实时提醒随时响应用户

　　一洽小程序客服系统中当用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。

　　2、快捷回复缩短服务时间

　　一洽客服系统具有知识库功能，将企业的业务知识点及标准话术导入知识库实现快捷回复。

　　3、推送消息

　　客服系统使用批量消息推送功能向用户群发消息，以图文、文字、链接、卡片等形式刺激用户进行互动，提升用户留存度。

　　4、多个小程序接入统一管理

　　企业将运营的多个小程序统一接入到客服平台，这些小程序生成的交互信息可以在平台上统一回复，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可大大提高工作效率和质量。

　　5、多端接待随时随地回复客户

　　一洽客服系统除了电脑PC端，还支持手机端，企业小程序接入客服系统后，即使客服不在电脑前，也可以用手机随时随地回复客户。

　　6、用户数据聊天记录长期保存

　　当接入客服系统后，用户聊天记录被统一存储在系统上，管理员可以随时调用这些数据进行浏览和质检，小程序产生的用户文字消息被长期保存并且不会丢失。


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