工单管理系统有哪些优势和作用?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-15 17:10:02

  随着高新技术的发展,很多企业都开始使用工单管理系统。如今,行业中可供选择的工单管理系统不断增加。不同的工单系统服务商提供的功能和费用有所不同。那么,工单管理系统有哪些优势和作用呢?

工单管理系统有哪些优势和作用?

  一、工单管理系统有哪些优势

  1、回复权限灵活

  支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。

  2、工单标注

  工单管理系统可以标记重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟进。

  3、快速检索

  通过不同条件设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。

  4、操作日志共享

  支持对工单的操作,处理,变更工单状态等,进行记录,让工单管理系统各项工作有据可查。

  二、工单管理系统的作用

  工单管理系统可以根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

  客服系统将客服的工作变得简单,客服可设置快捷键,自动完成客户的提问,完成回复,还可以通过不同视图,及时了解客户基本信息,有利于提高满意度。


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