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工单管理系统有哪些优势和作用？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-15 17:10:02

　　随着高新技术的发展，很多企业都开始使用工单管理系统。如今，行业中可供选择的工单管理系统不断增加。不同的工单系统服务商提供的功能和费用有所不同。那么，工单管理系统有哪些优势和作用呢?

　　一、工单管理系统有哪些优势

　　1、回复权限灵活

　　支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。

　　2、工单标注

　　工单管理系统可以标记重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟进。

　　3、快速检索

　　通过不同条件设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理。

　　4、操作日志共享

　　支持对工单的操作，处理，变更工单状态等，进行记录，让工单管理系统各项工作有据可查。

　　二、工单管理系统的作用

　　工单管理系统可以根据不同场景创建多个不同的自定义表单，这样客户就能准确的提出问题，还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

　　客服系统将客服的工作变得简单，客服可设置快捷键，自动完成客户的提问，完成回复，还可以通过不同视图，及时了解客户基本信息，有利于提高满意度。

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