im客服是什么意思，什么是IM在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-19 15:31:33

　　im在线客服系统是企业客服人员专门为客户提供在线咨询服务的即时通讯软件，也称为在线客服系统。支持多渠道接入，具有数据统计、客户管理等功能，可以有效提高客服人员的沟通服务效率。

　　一、什么是im在线客服系统

　　im客服是客服人员用于提供客户沟通服务以解决访客询问的软件。能够生成一段js代码为网站添加在线客服的功能，客服可以通过网站上的对话框向访客发送图片、文字、音频、表情、文件等信息，主要解决客户在企业售前、售后现场的在线咨询需求。

IM在线客服系统？

　　二、im在线客服能接入哪些平台

　　im在线客服系统能够同时对接多个渠道的访客咨询数据，包含网站、H5网页、小程序、APP、抖音、微博、自媒体、信息流广告页面等主流渠道。每个平台可以同时绑定多个账户，将各种不同平台上大量的客户咨询统一接入到im在线客服系统中进行沟通接待。

　　三、im在线客服系统功能

　　1、多渠道对接

　　Im客服支持对接多个渠道的访客咨询对话，能够将主流的微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、商城、小程序、App等多个平台的访客会话消息接入独立的一个im客服软件中进行接待，提升了客服的工作效率。

　　2、访客浏览轨迹监测

　　im在线客服系统可以实时查看每个访问者的Ip、搜索关键字、访问时间次数、使用设备、操作系统等数几十条信息，并可以实时监控访客在网站页面上的活动轨迹和停留时间。

　　3、智能对话分配

　　系统支持将所有对话按照不同方式进行分配，包括：优先分配、平均分配、排序上限分配、排序分配、随机分配、客服人员空闲度等多种方式进行智能分配。

　　4、快捷回复

　　系统支持直接在会话框中通过搜索方式对过往存储的优质话术进行快速检索，该功能可以有效提升与客户间的沟通工作效率。

　　5、智能客服机器人

　　智能客服机器人是基于人工智能技术开发的一款客服产品，能够通过自然语言处理算法的语义分析，准确识别访客的意图并解答，主动向客户发送留联请求。为企业解决人工客服无法快速接待大量访客咨询的问题。

　　6、工单中心

　　系统还为企业提供了工单系统功能，用于解决客户投诉和处理公司跨部门事务。能够为事项快速发布工单自动流转至各部门进行处理，支持即时提醒信息，并加快解决公司内部工作问题的效率。

　　7、客服管理系统

　　客服管理系统支持敏感词设置、客服工时统计、用户满意度统计、对话质量分析、客服质量检查等功能，并实时监控每位客服人员的接待情况。并支持自定义标签归类分组管理，以及不同类型的事项跟进提醒。

　　8、数据统计分析

　　可为企业推广统计各站点的客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率、点击率等数据，并自动生成数据报表分析，支持根据不同情况进行筛选和查看，为运营人员提供精准可靠的参考数据。

　　借助im客服系统提供的大量辅助功能，大大提高了客服人员日常服务工作的效率，甚至可以借助智能机器人进行大量访客的批量引导，为公司快速筛选出有意向的客户名单进行转化，是企业营销推广过程中不可缺少的辅助工具。


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