在线客服系统如何协助客服人员提升服务质量?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-11 17:14:10

  做好客户服务是每一位客服人员的工作原则,为了给客户提供更好的服务,很多企业都选择了在线客服系统。那么,在线客服系统如何协助客服人员提升服务质量?

在线客服系统如何协助客服人员提升服务质量?

  智能路由,快速智能接待客服

  在线客服系统可在平台上统一管理客户对话,智能分配。当一个客服接待客户较多时,会自动转接到其他客服,以帮助对话更快的触达客服,节省客户时间。此外,还具有高级分配功能,可以根据客户的问题将对话分配给更专业的客户服务人员。例如,投诉对话直接分配给投诉组,售后对话直接分配给售后组,以确保更专业的客服为客户提供服务。

  用户画像,了解客户需求

  在线客服系统可以打通企业内部CRM系统,实现客户信息和数据的融合。同时,当客户进入时,可以快速获取访客的基本信息、搜索词、浏览页面等,帮助客服人员及时了解客户的问题和潜在需求,高效地为客户提供服务。

  工单系统,协助解决客户问题

  当问题只能在企业内其他部门的支持下解决时,在线客服系统支持客服人员直接创建问题工单,并记录所有客户问题。工单可以转移到需要协助的部门,多个部门可以一起解决问题。客服还可以随时检查工单状态,可以及时提醒和监督,大大提高了工作效率。


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