在线客服系统有哪些

在线客服系统有哪些好用的功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-08 16:14:37

　　一个功能强大好用的在线客服系统对企业的营销转化和客服效率有很大帮助，但面对市场上众多的客服软件我们应该如何选择?在线客服系统应该有哪些好用的功能呢?

　　一、在线沟通功能：

　　在线沟通功能主要包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息显示等功能，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

　　1、全渠道接入：支持网页、APP、微博、公众号、新媒体平台等全渠道接入，将所有渠道咨询统一到在线客服系统进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　2、富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

　　3、自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

　　4、访客信息展现：系统提供多维度管理，访客信息一目了然，让客服轻松了解客户的需求情况。

在线客服系统功能

　　二、对话分配功能

　　如何将访客分配到相应的客服，也是企业需要注意的一个功能。在线客服系统引入ACD自动分配模式、随机分配、顺序分配、优先级分配等策略，提高访客满意度。

　　三、客服管理功能

　　多维度的客户服务质量监控流程设计，可以对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控过程中的内部工作配合、对话服务、留言服务等功能可以快速提升客服的服务水平和业务技能。同时在线客服系统还提供客服质量检查、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全面管理客户工作。

　　四、工单系统

　　客服的工作时常会与其他部门产生交集，此时，需要使用工单系统进行工作交接和配合。在线客服系统以高效解决问题为目标，提供专业灵活的内部合作和工作流转方法，帮助企业创建高效的工作流程。

　　五、智能客服机器人

　　智能客服机器人是在线客服系统的核心功能之一，可分为普通服务机器人和智能营销机器人。结合企业的实际使用场景，选择合适的智能客服机器人可以有效降低企业的人工成本，提高客服效率。

　　六、数据统计功能

　　多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新老访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、访问页面、跳出率、访客区域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时，自定义报表功能允许管理人员根据现有数据对报表维度和指标进行个性化设置，灵活制定多个统计分析报表，提供工作效率。

　　七、移动客服app

　　客服可以利用移动客服终端随时随地与客户沟通，从而使服务营销工作更加灵活、不受限制，提高企业效率。

　　一款在线客服系统好用的功能有很多，比如最典型就是多渠道接入、自动化提高工作效率、数据分析助力管理者决策。企业必须根据自己实际功能的需要，选择在线客服系统。没有最好的在线客服系统，只有最合适的在线客服系统。


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