即时客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-12 14:22:51

　　即时客服系统是实现企业和用户在线实时聊天沟通的客服功能软件，能接入网站、公众号、小程序、APP等平台渠道为客户建立客服咨询入口。

　　一、什么是即时客服系统

　　客服系统是企业客服人员与客户在线实时交流的系统，能够接入网站、APP、小程序中，在用户产生咨询需求的情况下可以快速找到相关的客服代表进行咨询。同时具备数据统计、客服质检、工单系统等功能，是企业提供即时咨询服务不可缺少的辅助工具。

即时客服系统

　　二、即时客服系统功能

　　1、客户页面浏览轨迹

　　客服人员通过即时客服系统与客户对话时，可以详细查看每个客户在网站、app或小程序页面上的浏览和跳转行为，系统可以实时统计客户在每个页面上的停留时间帮助客服了解用户的产品要求。

　　2、实时显示用户输入内容

　　客户在聊天对话框中输入的编辑内容能立即通过客服系统显示给客服人员，通过用户输入过程中内容的预览，可以更好的把控用户存在的疑虑及问题。

　　3、客服机器人24小时智能接待

　　一些主流即时客服系统可提供基于ai领域nlp算法开发的智能客服机器人，能够以拟人语气不断与客户自动对话，主动进行套电行为，代替人工客服完成用户咨询回复的工作。

　　4、客服质检

　　即时客服系统统计每个客服的接待业务数据，详细统计客服接待时的对话邀请发起数、有效对话率、咨询转化率等数据并根据用户的对话质量详细分析了客服人员的每一次对话的频率和适用性，可为客服人员在接待时提供优质有效的话术。

　　5、客户数据统计

　　系统具有crm和数据统计功能，能够自动进行不同渠道、不同产品需求客户的标签归类，并支持资源的自动分配，统计每个业务人员跟进客户资源的成单率，从数据报表中轻松获取产品销售中存在的问题。

　　三、即时客服系统推荐

　　一洽是一款能够支持多渠道接入的主流即时客服系统，提供基于ai算法的智能客服机器人在医疗、教育、装修、房产、婚纱、it等行业能够实现精准识别用户意图并回复话术的效果。

　　企业可使用一洽即时客服系统进行7x24小时客服机器人智能接待，在节省大量人工客服成本支出的同时，有效规避人工客服同时接待上限、夜班无人接待等痛点，是目前比较主流的客服产品。

　　即时客服系统能够为企业在网站、APP、小程序等各种场景中提供用户在线咨询的聊天入口，提供客户机器人自动回复、数据统计、crm等功能帮助管理客户资源，是目前大多数企业必不可少的营销软件功能。


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