一洽客服系统，让企业营销更高效

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-12 14:47:44

　　随着互联网的快速发展和疫情的影响下，特别是传统行业越来越低迷，一些企业迅速被淘汰。为了跟上社会的步伐，传统行业必须进行改革。要利用新的互联网技术减少运营成本，转变运营思路，重新界定企业核心竞争力。

　　一洽客服系统功能作用

　　1、即时沟通对话，快速转化客户

　　客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，快速接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，一键快捷发送，让沟通更有时效性。

　　2、渠道追踪统计，把握客户来源

　　追踪客户的轨迹，客户从哪个渠道来访，用哪个关键词进行搜索的，访问过哪些页面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营者可以用它来分析推广情况，在不浪费广告费的情况下优化推广运营。

一洽客服系统

　　3、标签分组管理，精准营销客户

　　客服可以通过沟通，根据不同类型的客户需求设置不同的标签，根据标签进行分组管理，选择性推送消息，以解决客户的需求，避免对客户造成不必要的骚扰不仅大大提高了客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

　　4、机器人客服，减轻客服压力

　　一洽智能AI机器人能优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，解决不了的问题再交由人工客服处理。同时，在人工客服服务时，机器人客服会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。有了一洽在线客服系统的协作，客服人员的接待负担将大大减轻，更能在工作中感受到自身价值，自然不必担心客服人员流失了，同时也降低了企业用人成本。

　　5、实时数据统计，把握营销方向

　　访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在一洽后台，一洽后台实时生成，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

　　一洽已成为各类行业选择的客服系统，并且得到了客户的满意和好评，支持7*24小时服务，随时随地满足客户需求。


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