在线客服系统的CRM如何分配客户呢？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-08-10 17:04:47

分配客户

场景

在某些公司，客服只负责拿到有效线索，后续客户的跟进是由销售部门的工作人员负责的。那么我们如何将客户池中的客户分配给销售人员呢？销售人员无法处理的客户，能否进行二次分配呢？

方案

在一洽的CRM系统中，客户池引入了公海和私海的概念。公海里都是还未分配人员处理的客户，已分配的客户进入私海。私海内的客户可再次分配，也可以再次回到公海中。

功能介绍

公海与私海

1、公海在公海中，所有的客户都未分配，没有所有者，我们可以在公海的视图里看到所有未分配的客户。除手动创建的客户，其他新建的客户都会进入公海。

2、私海我们可以在私海的视图中看到所有已分配的客户，鼠标移动到分配人员的名字，可查看该客户的分配信息：创建者、修改者、所有者、分配者；点击姓名可重新分配客户给其他人员或者将客户分配至公海。

分配客户

1、单个分配在一些体量较小公司，客服也是后续跟进客户的人员，客服在接待访客时，就可以将其分配给自己。

2、批量分配公司管理员可以在公海中统一对客户进行分配。


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