一洽客服系统反向推送消息操作步骤

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-20 15:56:27

　　场景：

　　当客户已经结束对话，不在我们的对话中了，我们要怎么才能给这些客户去推送消息呢，一洽针对这些客户如何反向再次推送消息呢?

　　功能概述

　　一洽中任意客户只要来对过话的都可以搜索到这个客户，进行反向推送消息给客户，那么怎么搜索这部分客户呢?

　　一、标记待处理推送消息

　　1.1 标记待处理

　　不管是对话记录、访客留言、客服推送消息页面，搜索出这个访客后点击这个客户的聊天记录，点击右侧客户信息，设置为待处理。

　　1.2 待处理列表

　　标记为待处理的客户就会进入到待处理列表中，回到对话界面我们可以在消息中心待处理或留言模块待处理找到这个客户。

　　1.3 待处理回复

　　可以勾选多种渠道进行回复：web\短信、邮箱。

　　1.4 取消待处理

　　我们推送消息之后，记得要取消待处理。

　　1、发送按钮位置，点击：已处理

　　2、客户信息crm中，点击：待处理

　　二、搜索客户，反向推送

　　2.1 搜索写入字段信息

　　不管是对话页面，留言处理页面，监控页面还是记录查询的页面，所有的消息都是通过右侧的客户信息crm来串联起来的。

　　只需要在客户信息里面写入任一客户字段(姓名，手机，微信，备注等任一都可以)。

　　然后就可以到的搜索位置去搜索这个客户信息中的字段，即上面步骤填写的姓名，手机，微信，备注等任意一项都可以支持搜到这个客户，举例搜索我备注好的姓名如上图。


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