跨境客服系统

一洽跨境客服系统助力出海行业发展

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-03 15:45:57

　　随着跨境电子商务行业在全球的快速发展，出海企业越来越关注品牌和服务质量。针对国外多语言、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，一洽提供的跨境客服系统助力出海行业打通各系统中沉淀的用户数据、增强服务智能化水平，提高用户服务体验。

　　一洽跨境客服系统功能优势

　　一、智能回复，提升咨询效率

　　1、自动回复

　　可以按平台/店铺等维度预设自动回复，系统根据设置规则和内容自动执行回复，24小时自动回复，保证客服回复率。

　　2、快捷回复

　　支持根据平台/站点/客户维度设置多个快捷回复话术，对应不同客户，实现一键快捷回复，大大提高了客服工作效率。

　　3、AI智能回复

　　AI机器人7x24小时在线服务，自动识别客户问题分类，精准回复咨询，智能协助人工解决客户问题，提高客服接待效率。

　　4、集中回复

　　对接官方平台API接口，支持多平台/店铺统一管理。集中处理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平台客户消息。

　　5、移动回复

　　除了支持PC端回复，还支持手机端在线，实现移动回复，实现随时随地高效完成客服工作。

一洽跨境客服系统助力出海行业发展

　　二、智能工具，提升服务质量

　　1、自动翻译

　　支持接收的消息在线多语种自动翻译和发送消息自动翻译，解决多种不同语言的翻译问题，提高工作效率。

　　2、工单管理

　　可快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题。

　　3、智能客服机器人

　　基于平台API和数据技术、人工智能，为出海企业提供售前和售后转化全链路解决方案，实现服务管理闭环。

　　4、客服绩效

　　多维度可视化展示客服绩效数据，让客服表现更清晰、客服管理更高效。

　　三、智能营销，提高转化率

　　以AI智能技术为基础，为客户提供自定义设置跟单策略，系统会根据订单状态和物流等信息，自动识别咨询未下单的客户，进行提醒并引导客户下单，提升客户满意度和询单转化率。


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