一洽在线客服系统全面提升客户服务质量

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-14 17:26:45

　　现在企业获取有效流量的成本越来越高，一洽在线客服系统全面提升客户服务质量，帮助企业降低流量成本，大大提升了商机转化率，提高企业线上营销业绩。

一洽在线客服系统全面提升客户服务质量

　　1、全渠道接入，快速响应统一管理

　　社交媒体碎片化的时代，任何渠道都会分得一些流量，企业想要获得更多的客源，必须拓展线上渠道，从原有的单一/多渠道升级到全渠道。

　　一洽特有的全渠道接入，让客服接待来自包括网站、微信公众号、小程序、微博、App等所有渠道的访客，并且统一聊天界面，进行一站式地响应和管理。不遗漏客户的同时，更大程度的提高了客服工作效率。

　　2、精准用户画像，全面了解客户需求

　　用户画像目的是为了让企业员工在服务过程中，能够精准的了解用户，促使服务效率提升。一洽在线客服内嵌CRM系统，结合独创的分析算法，分析客户消息、浏览轨迹，精准用户画像，让企业决策更有智慧。

　　一洽在线客服提供客户全方位分析，这意味着企业可以有效识别客户信息。在客服工作后台可以了解客户的IP地址、渠道、来源、浏览轨迹等访问信息。客服人员也可适当补充客户、电话、邮箱等多种联系方式。通过对客户的深入了解，客服人员可以有针对性地提供更优质的服务。

　　3、智能AI客服

　　一洽将人工智能技术推向极致，为中小企业创造出可以自主学习的AI客服，在日常对话中不断地学习进步，努力完善自己，以最快速度打造出真正垂直于行业的智能AI客服，解决日常的客户问题，帮助企业创造更多业绩。

　　4、数据实时统计

　　一洽统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等相关数据量的统计，还包括对话内容规范度的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保企业品牌与口碑。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-928.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加