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智能客服系统有什么功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-07-25 15:57:32

　　智能客服系统是由一系列与客户服务相关功能组成的平台，通常具有在线客服、全渠道接入、客服务机器人、工单中心、数据统计、crm用户管理系统等功能。

　　一、什么是智能客服系统

　　智能客服系统是一个集成了众多客服日常业务所需功能的软件平台，在满足基本在线咨询功能的基础上，所有功能都更加智能化。使用智能客服系统，不仅可以大大提高客服业务的效率，节约人工成本，控制客服人员的离职风险，还可以从大量的交互数据中为企业挖掘更多的客户需求可以为企业创造更多的收益。

　　二、智能客服系统有什么功能

　　1、全渠道接入

　　同时将多个第三方平台产生的对话消息如微博、公众号、抖音、第三方信息流推广页面产生的用户在线咨询整合到智能客服系统中能够利用智能客服消息的快速回复、客服机器人等功能进行高效的解答和业务引导。

　　2、在线客服

　　一般的在线客服交互功能模块支持访客和客服双方在线发送图片、文字、表情、语音、文件等，支持在线截图、支持语音在线转换文字的花样咨询方式。

　　3、客服机器人

　　客服机器人又为ai智能客服机器人，在ai算法的加持下具有极强的用户查询意图识别能力，代替人工完成98%25的访客咨询解答工作，多用于售前咨询和营销场景。

　　4、工单中心

　　工单中心是企业的部门间事项处理功能，可以明确记录各顾客提出的需求和投诉的解决过程、效率和进展。可实现工单多部门自动流程处理、实时通知等功能。

　　5、crm用户管理系统

　　crm系统是为解决企业客户管理问题而集成的智能客服系统的功能，用户在咨询后被客服人员添加自定义标签，可以立即进入crm系统进行资源管理，实现客户数据的无缝连接，避免将客户咨询信息添加到第三方crm系统进行统计的繁琐步骤。

　　6、数据统计功能

　　常见的数据统计模块功能，以营销为主的智能客服系统，快速分析所有高质量的访客交互搜索关键词，列出最具客户导向性的关键词列表甚至可以为企业提供从实战中锤炼出来的行业关键词质量分析结果。

　　智能客服系统具有在线客服、多渠道数据接口、客服机器人、工单中心、CRM管理系统等功能。是一个功能平台，集成了各种客服日常工作中涉及的场景需求。

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