医疗行业常用的在线客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-26 10:24:38

　　随着医疗体制改革和医疗事业的快速发展，人们对医疗机构有了多种选择，选择的条件不仅限于医院的医疗水平和硬件设施，更要考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否全面，服务方式是否方便快捷。这也是当今医疗行业面临的一个主要问题。各大医疗IT服务供应商纷纷推出互联网智慧医疗应用方案，出现了不少专注于第三方智慧医疗服务的产品。

　　一、医疗行业的客服工作存在哪些痛点

　　1.客户服务咨询量大，但传统人力客服成本高。

　　2、医疗行业专业性强，客户服务需要一定的基础知识。

　　3、面对各种渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统进行回复耗时费力。

　　4、客服人员进行绩效评测，庞大的流量导致大量的时间和精力用于质检。

　　5、医疗行业的科目很多，需要更高效准确的方法进行客户分流。

医疗行业常用的在线客服系统

　　二、医疗行业常用的在线客服系统解决方案

　　1、多渠道接入

　　客户可以通过微信公众号、网站、app等渠道的在线客服进行咨询、投诉、查询等功能。客服人员无需切换窗口即可统一为客户服务。客服人员可以通过登录系统接收和回复来自所有渠道的用户消息。大大提高了客服人员的工作效率和服务水平。

　　2、系统稳定

　　医疗行业在线咨询的客户通常非常焦虑，这需要在线客服系统随时保持系统稳定，以确保即使在咨询高峰期也不会停止或掉线。系统的稳定性还可以让客服人员快速处理患者的咨询。

　　3、智能知识库

　　各种医学知识存储在知识库中，及时为患者提供在线答案，为医务人员提供医学参考。

　　4、智能质检

　　智能质检功能不同于传统质检抽样带来的分析盲区，可以实现快速全面的检查，提高质检的效率，优化管理流程，缩短绩效评估时间，并从多个维度了解客服人员的业绩和客服质量。

　　5、客服机器人

　　据统计，医疗行业中的大量咨询是非常重复的，这些咨询可以通过标准化的术语来回答。仅仅依靠人工服务的在线客服系统将增加劳动力成本，而客服机器人可以提供7*24小时的服务，可以进行标准化咨询，并且可以使用客服机器人服务。当客服机器人的回复不能满足需求时，可以切换到人工客服，这样可以减少人工客服的工作量，降低人工成本。

　　6、crm管理系统

　　通过使用在线客服系统，医疗行业不再需要花费大量额外成本来收集患者信息。网站客服系统能够自动分析、匹配和分类，并根据不同的就诊情况对患者进行分类。

　　医疗行业的智能化应用是一个长期、渐进的过程，医院服务的改善并不是一朝一夕就能实现的。凭借优质高效的智能客服系统，帮助医疗行业提高服务质量，优化服务流程，降低运营成本，提高用户满意度。让客服办公更加省心，让医疗服务更加贴心。


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