反向搜索功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-15 14:26:13

反向搜索

场景:
客服在服务过程中经常会遇到这样的问题:
1、对话结束了,客户也不在对话中了,我们还想给客户推送消息
2、回复了客户的留言,发现需要补充,这个时候怎么找到他再给他推消息呢

功能概述

针对以上情况,一洽可以支持反向搜索客户,搜索客户信息中任意可编辑字段,,然后给客户直接推送消息,和留言一样,支持多渠道同时推送

使用说明

一、搜索crm

支持搜索CRM里面的任意可编辑字段

二、多渠道回复

支持多种渠道回复,web、短信、邮箱,效果和回复留言是一样的


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