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如何选择适合企业使用的在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-12 16:44:41

　　现在市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服服务商加入，这让很多企业在选择在线客服系统时不知所措，那么应该如何选择适合企业使用的在线客服系统呢?

　　1、考虑沟通性能

　　在线客服的目的就是实现客服人员与访客即时准确的沟通，使用一洽在线客服系统，用户来访，即时提醒客服人员进行接待，避免等待时间过长，造成用户体验差。系统自动智能分配给客服，无缝连接企业与用户。

　　一洽在线客服系统支持文字、图片、语音、视频、H5等多种沟通方式，知识库预设常见问题，可一键快捷发送，避免复制粘贴浪费时间。智能AI机器人，辅助人工客服进行接待，能自我拓展学习，丰富知识库，吸收人工客服的回答，不断完善。

　　2、考虑对话稳定性

　　客服接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启，传统的在线客服系统会把这个对话结束掉，而一洽是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

　　3、考虑数据统计能力

　　当访客来访时，客户来源、客户IP地址、客户浏览的信息，都可以清晰记录，在聊天过程中，可以根据客户属性进行打标签分类，帮助企业客服人员及时了解客户需求。

　　自动收集用户浏览网站的行为信息，发现客户真正需求，指引企业做出网站页面优化决策。客户是通过哪个推广渠道、搜索了哪些关键词等推广统计也会实时生成在一洽后台，帮助企业作出推广投放决策。客服人员对话接待情况也可以实时统计，方便对客服工作指导和考核。

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