一洽在线客服系统助力企业与客户沟通

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-20 15:29:41

　　客服是产品与用户之间的纽带，是企业与客户之间的桥梁。一方面，客服需要将产品价值传递给客户。另一方面，客服需要反馈回客户的需求，因为需求从来都不是一成不变的，产品只有在不断迭代中，才能保持生命力。那么，如何提高客服的作用，让企业与客户连接更紧密，使客户体验更好。

　　一洽在线客服系统拥有17年的客服行业经验，具有多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新和多价值挖掘等诸多亮点，可以帮助企业搭建企业与客户沟通的桥梁，帮助企业提高客户服务。

　　一洽在线客服系统功能服务：

　　1、多渠道接入，打通渠道局限

　　随着互联网的发展，企业达客客户的渠道已经从百度、微博、头条等公域流转变为当前的小程序等私域流量，客户渠道呈现多样化、普遍化的变化趋势。这也对企业更好地为客户服务提出了挑战。显然企业需摒弃单一的服务渠道，构建与客户之间全域化、多触点的连接。

　　一洽在线客服系统可以覆盖微博、百度、自媒体、app、小程序等多个渠道，同时客服可以接入到一洽。全面覆盖公域+私域渠道，打通全域客服，实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录一洽在线客服系统，即可为所有的线上客户提供服务，连接全域客户。

在线客服系统助力企业与客户沟通

　　2、智能分配，提升客户满意度

　　客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域，适当地根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组，使客服能够从容应对各类咨询问题，而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服，让整个咨询过程快速高效。

　　一洽在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能数据自动对话路由，将服务请求准确分配给不同的业务组，进行相应的客户服务，使客服各展所长有针对性的准备话术。同时，自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率和客户满意度。

　　3、工单系统，高效解决问题

　　许多客服部门都是这样处理问题的，客户反馈问题由客服部门记录并手动整理，然后更换系统分配给相应的部门处理，处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复，多次更换系统复制整理，效率低下且容易出现失误。

　　一洽以高效解决问题为目标，为企业提供专业灵活的工单系统，帮助企业创造高效的工作流程。无论在对话中，经过对话、消息管理、客户信息管理等场景，客服都可以实时创建工单，系统可以自动完成指定工单的分配。同时，根据不同的产品和业务类型，客服可以使用定制字段和自定义工单类型，多样化的工单模板大大提高了协作效率，轻松解决复杂的业务流程，使客户反馈更容易获得，并更有效地解决问题。


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