一洽留言功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-18 14:58:10

留言

场景:
在上班时间,客服可以和客户进行在线对话,非工作时间,访客有咨询需要,怎么联系到客户呢

功能概述

在非工作时间,客户可以通过给访客留言的方式来联系客服,客服登录之后在留言处理平台处理留言,回复访客的留言消息

使用说明

1、我的留言

进入到我的留言,在这里处理留言消息

2、留言支持富文本

在给访客回复留言的时候,支持插入多中富文本,包括,图片,文件,链接等等

3、多渠道回复

在留言中回复消息,可以勾选多种渠道进行回复、web、短信或邮箱

4、回复自动切换

回复了留言之后会自动切换到下一条,不会停留在当前页面

5、全部留言(认领分配)

咨询人员只能看到我的留言,管理员可以看到我的留言和全部留言的部分,如果分配方式的是手动分配,会看到未分配留言和我的留言,每个人要去未分配留言里面去认领留言

6、查看留言记录

在留言记录里面可以查看到所有处理过和没处理过的留言,在这里查看


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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