金融行业智能客服系统解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-20 12:45:34

　　针对金融行业现状，结合丰富的金融行业部署经验，为金融行业制定一套解决方案。金融行业客服系统的搭建是一套集在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析、呼叫中心等多重核心功能于一体的智能客服系统。实现了工作流程的规范，提升了服务质量和客户满意度。

　　金融行业智能客服系统解决方案

　　1、多渠道整合，提高沟通效率

　　客服系统为其打通了各个沟通渠道，实现了多渠道融合接入。客服人员不需切换系统，即可统一受理来自不同渠道的咨询，大大缩短了客户等待时间，在为客户提供更优质服务体验的同时有效缓解了人工客服的压力和提高了沟通效率。

　　2、7*24小时智能客服接待，高效处理重复咨询

金融行业智能客服系统

　　智能客服机器人可高效辅助人工客服，能根据客户问题，自动回复客户问题。还可7*24小时不间断地服务，在不同场景回复不同内容，拟人化回答不同专业内容，自动高效处理重复咨询，减少客服工作量，降低人力成本。

　　3、智能坐席助手，全程辅助客服

　　客服系统自带的智能坐席助手，能根据客户的问题，自动为客服人员弹出相关业务知识和提供备选答案。并能透过沟通内容，为客服人员提供相应的客户意图、涉及的业务流程、客户的情绪反馈等信息，全程辅助客服人员工作。

　　4、智能质检，提升服务质量

　　客服系统拥有智能质检功能，能对客服人员所有的服务通话、在线聊天记录进行质检，包括风险质检及管控、工作质量质检，并形成质检报告自动推送给相关人员，以便于管理者及时掌握客服的实时工作状况、发现问题及时纠正和有效防控风险。

　　5、客户关系管理，挖掘潜在需求

　　客服系统的CRM系统通过聊天记录，系统能自动为客户打上标签、对用户分类、对客户能力进行评价、并能挖掘其潜在需求，自动推送给客服人员，以便客服能给予个性化服务，让客户享受专属客服的待遇。

　　金融行业智能客服系统解决方案旨在帮助金融企业实现客服系统改造升级，提升服务质量，巩固客户关系，在市场上树立良好的品牌形象和形成良好的口碑，并推动其盈利能力和长期发展能力的提升。


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