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百度营销作者:一洽·在线客服系统 更新: 2022-11-11 16:22:50
客服系统软件可以实现无软件安装的即时沟通交流,但也可以与不同渠道的客户进行交流,很多人都在询问了解好用的客服软件,这里给大家推荐好用的客服系统软件。
一、什么是在线客服软件
在线客服软件是企业客服人员用来为客户提供咨询和解答服务的在线沟通工具。客户无需安装任何插件直接与客服人员在线进行咨询和沟通,客服人员需要借助客服软件在线发送和接收消息,在线客服软件可以对接网站页面、APP、小程序、公众号等多种平台。
二、客服系统软件哪个好
一款好用的客服系统软件必须体现在功能上,首先需要具备企业所需的功能,如消息提醒、秒回、回复自动化等。
1、消息提醒
消息提醒可以帮助客服人员尽快地回复客户的问题咨询。
2、访客留言
客户可以对想要问的问题进行留言,然后等待销售人员回复客户问题并回访客户。
3、统计报表
统计报表有访客统计、对话数量统计、客户服务统计等作用。
4、历史对话
历史对话功能可以对双方的聊天内容进行筛选,对统计信息有用处。
三、好用的客服系统推荐
在推荐好用的客服系统时需要根据其功能进行推荐,如自动回复的功能、快速回复的功能等等,能够帮助企业解决客服服务问题的软件。这里为大家推荐一洽客服系统,下面介绍下一洽客服系统常见的功能。
1、自动回复
回复自动化的类型如下:企业近期推广信息、结束语言、客户信息回复、欢迎语言、客户无响应提醒信息、关键词回复、活动信息等。
2、快速回复
一洽客服系统软件配备了消息快速回复功能,以便在客户提出相同问题时快速回复。企业可以将自己企业的介绍、产品介绍、价格介绍等都放在快速回复功能中,这样客服人员在遇到此类问题时可以使用关键词快速解决客户问题。
此外,对于个人语音库和公共语音快速回复功能这两个重要部分,客服人员可以将过去遇到的问题进行分类,然后保存在自己的语音库中,这也可以形成快速回复的方式。
3、智能辅助
根据访客的问题,客户的答案可以在后台自动匹配,为客服人员提供一个很好的解决方案。同时,辅助智能功能也可以提高对客户问题的响应速度。
(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1288.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~
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