客服系统供应商应该如何选择?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-11 16:10:56

  越来越多的企业跟上时代发展的步伐,相信科技产品能够更好地引领企业发展,因此越来越多的公司选择使用在线客服系统。

  一、企业应该从哪些方面考虑选择客服系统及供应商?

  1、搭建方案

  许多企业在前期调研阶段,对市场上提供的公有云、混合云和本地化部署方案不太了解,这么多部署方式应该怎么选?只需要根据自己的实际需求进行选择。公有云是云部署搭建方式最简单、成本最低的一种,深受中小型企业青睐。本地化部署是在企业所在地部署服务器,对企业业务规模和坐席数量要求比较大,一般大型企业和国有企业选择较多。混合云部署则介于公有云和本地化部署之间。

  2、搭建价格

  企业在选择系统时还需要控制搭建成本,目前,建立一套企业客服系统的成本大概包括软件系统、电话、计算机、服务器和其他硬件成本、通信成本、人工和维护成本等。

  3、系统稳定性

  系统的稳定性是吸引新老客户的重要因素,如果系统经常出现消息延迟、卡顿导致客服无法与客户沟通,那么就会影响企业的正常运营,也会影响企业对外形象。

  4、行业案例

  一家客服系统是否靠谱,行业案例这个参考点不容忽视。可以反映客服系统是否可以根据行业定制更适合发展的版本,提供商是否有相关经验,也可以考察同行都在使用哪些产品。

客服系统供应商

  5、服务商资质

  如果预算允许,尽可能选择资质更好的服务提供商,这可以极大地保证系统稳定性、部署解决方案和功能,并避免数据丢失和售后对接困难。

  6、售后服务体系

  除了系统本身,完善的售后服务体系也起着决定性作用,如果系统使用中出现问题,可以在第一时间解决。系统还可以迭代更新,以改进功能,帮助企业正常运营。

  二、在线客服系统供应商推荐:一洽在线客服系统

  1、全渠道接入

  整合公众号、小程序、APP、网站等当下所有主流服务渠道的咨询,做到后台统一管理,客服人员可以立即反应,快速响应客户咨询。

  2、高稳定性

  依托大平台和高规格机房,采用数据库异地灾备方案,确保客服系统高稳定性,保障企业数据安全。

  3、多样化功能

  拥有完整的系统功能,客户画像,自动识别访客来源,客服人员可以提供有针对性的服务。在线聊天中的消息预测和客服机器人可以推荐最优答案给人工客服,从而提高与客户的沟通效率。多维度报告和监控功能为管理客服人员和制定工作策略提供了强有力的支持。

  4、智能产品

  人工智能客服机器人可以实现全天24小时协助人工客服,大大减轻了人工客服压力。系统的智能质检功能帮助管理层进行决策、智能路由等其他智能产品,使服务智能化。


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