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作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-23 17:31:58

　　好用的在线客服软件可以帮助减少人工客服的工作量，提高工作效率，并将更多的时间和精力集中在更重要的客服上;另一方面，有助于企业为用户提供高质量的消费体验和改进客户满意度，提升复购率。在促进口碑传播和企业形象建设方面也发挥着重要作用。

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　　这里为大家推荐一洽在线客服系统，一洽在线客服系统为企业提供了数字化、智能化的产品、服务和行业解决方案帮助企业降低劳动力成本，提高人力效率，真正实现成本降低和效率提升。那么，推荐一洽客服系统的理由是什么呢?

　　一、系统稳定不掉线

　　只有稳定的系统才能为客服提供及时的帮助，为用户提供服务。一洽在线客服系统可以为客服人员和用户提供持续不间断的服务。

　　二、功能齐全

　　1、支持全渠道接入

　　一洽在线客服系统支持全渠道接入，微信小程序、公众号、网页、自媒体平台、app、微博、H5等都可接入后台，人工客服只需打开一个工作台就能完成多渠道的接待工作，无需频繁切换，提高工作效率。

　　2、智能分配客户

　　支持为全渠道访客定制规则，设置分配方式，高效分配人工和机器人。支持熟客优先、当前负荷、最大空闲、随机等多种方式智能分配客服。

　　3、智能邀请对话

　　根据浏览轨迹自动邀请正在浏览的访客进入会话，增加交流机会，灵活设置客服接待上限，手动邀请队列中重要客户进入会话，提升客户体验，支持个性化的开场白、拟人化和自动延时发送不同的话术。

　　4、精准捕捉用户轨迹和意向

　　支持显示主要搜索引擎的访问源、关键字和区域，协助准确发布和推广，增加曝光概率。实时显示访问次数、登录页、会话启动和最近浏览停留时间等多维度显示访问者的访问意图。

　　5、人机智能协作

　　提前预测访客进入的内容，并快速回答访客的问题，精准命中问法，自动推荐回复内容，一键发送答案，实时显示消息的已读和未读状态。

　　6、智能工单系统

　　支持用户在对话中、历史对话、客户管理等多个环节手动创建工单，实时显示所有工单的当前状态，包括受理中、待回复、待解决、未受理和已解决，清楚记录工单内容、问题分类、客服回复内容和整个工单服务记录。

　　7、服务质检

　　对于每个会话记录，可以对质量检查进行评分，生成质量检查报告并提高服务能力。

　　8、全方位数据统计

　　实时监控全局数据，多维度分析，关键指标统计分析。

　　三、部署方式灵活

　　一洽在线客服支持SaaS+PaaS模式云端部署、本地化+云端部署、本地化部署等多种部署方式，可以灵活满足企业需求。

　　四、优质的售后服务

　　选择在线客服软件时，不能忽略供应商的售后服务质量。系统的升级和迭代以及故障后的响应速度将影响企业的使用效果。


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