好用的网站在线客服软件推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-05-23 17:31:58

  好用的在线客服软件可以帮助减少人工客服的工作量,提高工作效率,并将更多的时间和精力集中在更重要的客服上;另一方面,有助于企业为用户提供高质量的消费体验和改进客户满意度,提升复购率。在促进口碑传播和企业形象建设方面也发挥着重要作用。

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  这里为大家推荐一洽在线客服系统,一洽在线客服系统为企业提供了数字化、智能化的产品、服务和行业解决方案帮助企业降低劳动力成本,提高人力效率,真正实现成本降低和效率提升。那么,推荐一洽客服系统的理由是什么呢?

  一、系统稳定不掉线

  只有稳定的系统才能为客服提供及时的帮助,为用户提供服务。一洽在线客服系统可以为客服人员和用户提供持续不间断的服务。

  二、功能齐全

  1、支持全渠道接入

  一洽在线客服系统支持全渠道接入,微信小程序、公众号、网页、自媒体平台、app、微博、H5等都可接入后台,人工客服只需打开一个工作台就能完成多渠道的接待工作,无需频繁切换,提高工作效率。

  2、智能分配客户

  支持为全渠道访客定制规则,设置分配方式,高效分配人工和机器人。支持熟客优先、当前负荷、最大空闲、随机等多种方式智能分配客服。

  3、智能邀请对话

  根据浏览轨迹自动邀请正在浏览的访客进入会话,增加交流机会,灵活设置客服接待上限,手动邀请队列中重要客户进入会话,提升客户体验,支持个性化的开场白、拟人化和自动延时发送不同的话术。

  4、精准捕捉用户轨迹和意向

  支持显示主要搜索引擎的访问源、关键字和区域,协助准确发布和推广,增加曝光概率。实时显示访问次数、登录页、会话启动和最近浏览停留时间等多维度显示访问者的访问意图。

  5、人机智能协作

  提前预测访客进入的内容,并快速回答访客的问题,精准命中问法,自动推荐回复内容,一键发送答案,实时显示消息的已读和未读状态。

  6、智能工单系统

  支持用户在对话中、历史对话、客户管理等多个环节手动创建工单,实时显示所有工单的当前状态,包括受理中、待回复、待解决、未受理和已解决,清楚记录工单内容、问题分类、客服回复内容和整个工单服务记录。

  7、服务质检

  对于每个会话记录,可以对质量检查进行评分,生成质量检查报告并提高服务能力。

  8、全方位数据统计

  实时监控全局数据,多维度分析,关键指标统计分析。

  三、部署方式灵活

  一洽在线客服支持SaaS PaaS模式云端部署、本地化 云端部署、本地化部署等多种部署方式,可以灵活满足企业需求。

  四、优质的售后服务

  选择在线客服软件时,不能忽略供应商的售后服务质量。系统的升级和迭代以及故障后的响应速度将影响企业的使用效果。


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