一洽智能在线客服软件咨询入口功能的配置和使用介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-18 14:39:49

  场景:一个咨询按钮点开之后,可不可以展开不同的咨询项目以供访客选择,比如划分成商品咨询、订单物流、维修换货?

  功能概述

  利用咨询入口,可以实现访客点击咨询图标,弹出不同的技能或业务分组,访客端的效果如图:

  

 功能概述

  使用说明

  先配置好咨询入口,然后取代码给公司负责网站的技术员就可以了。

  一、咨询入口配置

  1、新建咨询入口

  

 新建咨询入口

  首先我们选择新建咨询入口,在设置-个性化样式-WEB咨询入口-新建-命名。

  2、编辑咨询入口

  

编辑咨询入口

  鼠标移动上咨询入口处,出现命名/编辑按钮,点击编辑,进入配置。

  2.1、配置标题和颜色

  

配置标题和颜色

  电脑端和手机端需要分别配置,或者先配置其中一个,然后进行同步。

  需要配置以下内容:

  1)标题文字:显示在咨询图标顶部位置,比如图上的“请选择”三个字。

  2)单排入口显示数量:一排展示几个图标。

  3)选中的颜色:选了图标处,显示什么颜色。

  2.2、配置入口和参数

  

配置入口和参数

  点击新建入口,需要配置以下内容:

  1)业务入口名称:填写完显示在图标下方,如图上的“商品咨询”、“订单物流”、“维修换货”几个字。

  2)图标:建议尺寸——新建300x300的透明画布,icon下载的图标是100像素的,导入画布,居中。

  3)入口内容:鼠标移到入口上会自动加载出一个出这个入口的内容说明,可以写入口的业务内容也可以是服务时间等。

  4)入口参数:这个参数命名是为了访客咨询以后,知道访客是点的哪一个按钮进来的;可以参考业务名称来填写,或者直接使用关联路由的路由标签。

  5)关联路由:必须选了才能显示出入口来,也就是这个入口打开的对话启用哪一个路由,展示哪一个样式,下拉选择关联即可。

  2.3、同步主题样式

  

同步主题样式

  同步为手机的主题列表:如果手机端配置好了,可以点击这个按钮,将电脑端同步成手机端的样子另外,手机端那边会显示 “同步为PC的主题列表” 的按钮,注意区分。

  二、取代码操作

  

取代码操作

  咨询入口创建好之后,就可以取代码给到技术,放到相应的网站后台。

  步骤:设置-多渠道接入-网页接入-选择咨询入口-生成地址-复制代码(routeEntranceId就是咨询入口参数)。

  注意:如果需要放入对应语种的入口,还需要选择“语言”,再生成地址。


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