智能在线客服软件

一洽智能在线客服软件咨询入口功能的配置和使用介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-18 14:39:49

　　场景：一个咨询按钮点开之后，可不可以展开不同的咨询项目以供访客选择，比如划分成商品咨询、订单物流、维修换货?

　　功能概述

　　利用咨询入口，可以实现访客点击咨询图标，弹出不同的技能或业务分组，访客端的效果如图：

　　使用说明

　　先配置好咨询入口，然后取代码给公司负责网站的技术员就可以了。

　　一、咨询入口配置

　　1、新建咨询入口

　　首先我们选择新建咨询入口，在设置-个性化样式-WEB咨询入口-新建-命名。

　　2、编辑咨询入口

　　鼠标移动上咨询入口处，出现命名/编辑按钮，点击编辑，进入配置。

　　2.1、配置标题和颜色

　　电脑端和手机端需要分别配置，或者先配置其中一个，然后进行同步。

　　需要配置以下内容：

　　1)标题文字：显示在咨询图标顶部位置，比如图上的“请选择”三个字。

　　2)单排入口显示数量：一排展示几个图标。

　　3)选中的颜色：选了图标处，显示什么颜色。

　　2.2、配置入口和参数

　　点击新建入口，需要配置以下内容：

　　1)业务入口名称：填写完显示在图标下方，如图上的“商品咨询”、“订单物流”、“维修换货”几个字。

　　2)图标：建议尺寸——新建300x300的透明画布，icon下载的图标是100像素的，导入画布，居中。

　　3)入口内容：鼠标移到入口上会自动加载出一个出这个入口的内容说明，可以写入口的业务内容也可以是服务时间等。

　　4)入口参数：这个参数命名是为了访客咨询以后，知道访客是点的哪一个按钮进来的;可以参考业务名称来填写，或者直接使用关联路由的路由标签。

　　5)关联路由：必须选了才能显示出入口来，也就是这个入口打开的对话启用哪一个路由，展示哪一个样式，下拉选择关联即可。

　　2.3、同步主题样式

　　同步为手机的主题列表：如果手机端配置好了，可以点击这个按钮，将电脑端同步成手机端的样子另外，手机端那边会显示 “同步为PC的主题列表” 的按钮，注意区分。

　　二、取代码操作

　　咨询入口创建好之后，就可以取代码给到技术，放到相应的网站后台。

　　步骤：设置-多渠道接入-网页接入-选择咨询入口-生成地址-复制代码(routeEntranceId就是咨询入口参数)。

　　注意：如果需要放入对应语种的入口，还需要选择“语言”，再生成地址。


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