主页面菜单设置区功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-12 15:08:16

主菜单

二、菜单设置区功能概况

客服头像:

此登录帐号的个人头像和登录状态,鼠标移到此区域会自动展开本帐号的客服基本信息,包括客服姓名,绑定的公司名称和昵称,以及这个帐号的所在的分组和绑定的路由
状态:

在线:正常自动分配接待对话
忙碌:访客咨询的时候访客端提示的是客服在忙碌,对话需要等待接通才可以进入对话
离开:相当于退出,访客咨询的时候直接提示客服人员不在,需要进行留言
隐身:相当于离开,但是这个是管理员才有的设置,管理员设置后其他客服看不到管理员登录中的
菜单功能区:

软件的系统菜单和系统设置都在这里,下图简单介绍一下每个菜单的内容。
注意:由于角色的不同,权限不同,所以功能也不同,所以可能会出现大家的菜单工具栏上的内容不一样

客服操作的主要活动页面。包括系统消息通知中心、访客分类列表、对话窗口、访客详情展示

客服不在线的留言消息分发,反向搜素客户推送消息、标记待处理的客户的处理

提供给管理者实时监控网站和客服的对话情况,包括整个公司的对话监控和不同的组以及各个组员的对话情况,点开可实时看到每个对话详情

该菜单下主要是提供记录查询的,包括对话记录、留言记录、消息推送记录和机器人对话

查询创建和保存的客户名片信息,可全部查询也可筛选查询

网站的整体数据分析,包括流量分析、对话分析、访客分析、机器人分析和自定义分析

内部的对话分享,管理员把比较好的对话或需要改进的对话分享到这里,供大家学习和讨论

客服登录日志记录,包括客服姓名、登录时间、登录IP地址、在线时长.隐身时长、忙碌时长和离开时长等

系统的所有操作配置,包括整个公司的系统配置、前端展示、客服端权限和机器人系统配置等

系统的所有操作配置,包括整个公司的系统配置、前端展示、客服端权限和机器人系统配置等


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