新零售客服系统的优势和价值

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-01 09:13:56

　　新零售客服系统是以零售服务的在线化、数据化、智能化为任务和发展方向开发的用户数据统计服务管理工具，通过引导线下用户在购买产品时使用app、小程序等中间环节获取到不同用户对于商品数量及种类的选择数据，通过新零售客服系统进行智能化数据分析，建立大量准确的用户消费数据模型，优化线下店铺商品进出库数量帮助提高清库效率。

　　一、新零售客服系统的优势与价值

　　新零售客服系统作为品牌的线下店铺销售商品的数据化所需要的技术驱动力，不仅能够将所有的零售相关的元素数据化，还能够将线下用户的购物行为设为在线镜像映射，运营人员可根据建立的数据化用户消费习惯优化线下门店的货物进销存，改善线下店铺销售。

　　新零售客服系统可为品牌获取业内巨大的用户数据，通过数据分析准确现状的优劣势，测算进货商品的精准数量，提高清空效率，为用户提供更便宜的价格，同时能吸引更多的消费者用户和口碑，因此数据统计分析功能是新零售客服系统的核心价值和优势。

新零售客服系统

　　二、新零售客服系统功能

　　1、多渠道数据接入

　　新零售客服系统能够支持同时接入app、小程序、官方网站等渠道的用户行为数据，并且支持抖音、Facebook、WhatsApp等其他平台的营销类客户咨询信息，为一站式信息统计提供数据支持。

　　2、ai客服机器人智能接待

　　提供一种基于人工智能算法的ai客服机器人，智能识别用户咨询与页面产品和购物订单的关联，快速完成订单状态和数据查询，返回精准话术答复用户，实现无人工客服的高效智能接待。

　　3、用户活跃度智能化管理

　　通过个性化引导将所有用户批量添加到企业微信中，交给scrm进行流程自动化运营，设定合理的时间周期向用户推送购物福利和活动，继续保持用户的活跃度，可提供用户反馈数值进行分析统计。

　　三、新零售客服系统推荐

　　一洽是一款支持电商、o2o等行业新零售模式的客服系统，为用户提供来丰富自由的数据接口，能够将客户账号在APP、小程序等平台中的所有消费、浏览行为数据全部同步到客服系统中进行多维度营销诊断和分析，可为新零售行业运营商提供巨大而可靠的数据支持。

　　一洽提供电商、o2o等行业成熟度相当高的ai智能客服机器人技术服务，利用基于多行业构建的知识图谱，真正能够实现客户咨询流程的智能化效果，无需大量人工客服可瞬间完成数万用户同步咨询，是目前比较推荐的主流新零售客服系统产品。

　　新零售客服系统是帮助新零售行业快速完成线上线下多渠道数据统计和用户咨询回复管理的工具，需要根据企业用户的实际业务场景功能需求定制开发。一洽在电商、o2o行业实现功能适配比较完善的新零售客服系统，支持多渠道数据统计管理，是目前比较推荐使用的产品。


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