网上客服网上客服软件

网上客服软件

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-01 09:31:53

　　网上客服软件企业在线提供的在线在客户服务咨询等业务场景中使用的客户服务交流管理工具，能够访问多渠道的客户会话数据并能通过一定的规则智能地分配对话，提高客服接待业务的效率。利用快速回复、客户管理、数据分析等几种类型的功能，可以有效地完成客户接待和数据管理，是企业客服提供在线咨询服务必不可少的营销服务管理沟通工具。

　　一、网上客服软件有哪些功能

　　1、多渠道接入

　　网上客服软件可以同时将企业官网、微信公众号、企业微信、微信小程序、APP、商城、H5、抖音、快手、微博、今日头条、腾讯社交广告等多个第三方渠道推广产生的客户咨询会话接入软件中进行统一接待，大大节约了客户沟通和管理的成本。

　　2、消息快捷回复

　　消息快捷回复功能支持全局关键词搜索和快捷话术调用两种方式，客服人员在对话中直接使用快捷键调用常用话术一键回复客户能够在最短时间内完成客户咨询消息的回复。

　　3、智能分配对话

　　所有客户咨询可根据来源渠道、来访站点、咨询产品分类等一定条件，智能分配给负责不同领域的客服人员进行接待，减少对话的转接次数可以提高客户接待和沟通的效率。

　　4、客服机器人

　　客服机器人可利用一定的判断规则自动识别客户咨询意图，准确回复消息，实现自动回复效果。可以帮客服人员解决90%以上的重复类客户咨询问题。

网上客服软件

　　5、CRM客户管理系统

　　在对话过程中可以根据客户背景、产品需求、咨询时段等因素添加定制标签，当客户留下联系方式时，系统会自动提取相关数据并将名片保存在CRM系统中进行管理。CRM客户管理系统根据每个客户的产品需求、订单金额、成交概率进行分析，支持每月销售业绩目标和客户流失、客户订单等数据的精细管理。

　　6、数据分析

　　网上客服软件可分析不同渠道来源的客户流量和对话情况，根据发生的优质对话分析优质客户来源和搜索关键词，并结合每天客服接待情况等数据调整推广策略。

　　二、购买网上客服软件需要注意什么

　　购买网上客服软件需要企业对软件的功能和价值有侧重的了解，选择偏向营销获客类型的功能，使企业在满足客户接待的同时进行大量的数据分析，挖掘潜在客户，提高开口咨询的概率，可以关注软件在咨询高峰阶段的运行稳定性。

　　三、网上客服软件推荐

　　一洽是一款相当成熟的客服软件，具备一般的自动/主动/强制对话邀请、手机端登录、会话数据统计、app接入、快捷回复、黑名单、客户筛选、留言板等功能一应俱全，完全能够满足各类中小企业的日常客服需求。

　　一洽还拥有强大的AI客服机器人，能够通过算法自动识别用户咨询内容的意图，自动回复标准解答话术，实现主动营销套电的效果。是企业客服提供在线咨询服务时不可或缺的营销服务管理沟通工具。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1489.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加