微信公众号在线客服系统

微信公众号在线客服系统的常见功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-22 17:37:01

　　作为企业重要的宣传口和互动渠道，企业当然不会错过公众号这个流量宝地，同时配合公众号客服系统，使营销收益最大化。那么，公众号在线客服系统的常见功能作用有哪些?

　　1、消息即时提醒，用户实时沟通

　　公众号后台没有消息提醒，错过客户会话48小时后将不能回复，避免这种情况的方法是接入客服系统来解决这个问题。有客户进线，系统将会进行即时弹窗提醒客服及时接待，减少因等待时间过长而造成的客户流失。

　　2、多种回复方式，沟通无障碍

　　微信公众号目前支持文字和表情回复方式，沟通方式有限，有时客服需要给客户发送图片或文档时需要另辟渠道，这会给沟通的顺畅性带来一定的阻碍。

　　微信公众号接入一洽客服系统后，有了更多样的回复方式，例如，可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息等各种方式回复客户，让客服和客户互动起来更加方便。

微信公众号多客服系统

　　3、聊天记录长久保存

微信公众号和小程序一样不能长期保存历史会话，然而公众号的消息保存时间更短，最多只能保存几天的消息记录。公众号在接入一洽客服系统后，公众号产生的用户聊天记录会统一储存在系统上，不仅可以长久保存文字消息，还支持聊天记录的导出，告别数据丢失问题。

　　4、多个公众号统一管理

　　企业可以将所有的公众号同时接入一洽客服平台上，接入平台后，客服想要查看所有公众号的消息，就无需逐个扫码登录，只需登录客服账号所有消息都能一目了然。而通过平台上的客户来访信息，也能清晰看到发起咨询的客户来自哪个公众号。无需配置过多的客服，企业只需按消息咨询量分配客服接待即可，有效降低投入客服部门的成本。


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